Начальник управления защиты прав потребителей Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик рассказала, можно ли вернуть товар, если нет чека. Спойлер: да. Как это сделать, специалист объяснила в программе “Белорусское времечко”.
Что может заменить чек?
По словам Гаврильчик, если вы ходили за покупками с другом или родственником, подтвердить факт покупки помогут их свидетельства. Ещё один вариант – записи камер наблюдения: можно попросить администрацию магазина сохранить нужный фрагмент.
При оплате картой пригодится банковская выписка. Также стоит проверить электронную почту и приложение магазина: там мог сохраниться электронный чек. Дополнительным аргументом может стать переписка с продавцом, добавила специалист.
Что делать, если продавец отказал?
Если магазин незаконно отказывается вернуть деньги или обменять товар, за защитой своих прав можно обратиться в местный исполком, общественное объединение по защите прав потребителей или суд. Помощь в составлении иска можно получить бесплатно. Платить госпошлину по делам о защите прав потребителей тоже не нужно.
Какие товары нельзя вернуть, если просто передумали?
Но даже с чеком магазин примет обратно не любую покупку. В Беларуси действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Среди них:
- нательное бельё,
- носки и колготки,
- лекарства,
- ювелирные изделия,
- мебельные гарнитуры и наборы,
- товары из секс-шопов,
- товары, продаваемые на метраж (например, ткани и линолеум) и др.
Для некоторых категорий есть исключение. Косметику, парфюмерию, игрушки, бытовую химию и предметы личной гигиены можно вернуть при соблюдении общих условий, если сохранилась герметичная упаковка или упаковка, позволяющая установить, что товаром не пользовались.
Если товар оказался с браком, этот список не мешает требовать его замены или возврата денег. Но для некоторых видов сложной техники действуют особые условия.
