Чем предстоит заниматься:
- Техническая поддержка пользователей:
- Консультирование клиентов и учителей в вопросах запуска видеомитингов и оперативная помощь (и клиентам и учителям) в запуске видео урока на Zoom или другой платформе;
- Разработка и написание инструкций и их сопровождение: по запуску видео уроков, по работе в CRM, по другим регулярным техническим проблемам;
- Описание бизнес-процессов и ведение документации;
- Оперативная помощь клиентам и учителям в других технических вопросах;
- Тестирование функционала и написание баг-репортов платформы онлайн обучения
- Написание и поддержка базы знаний (при необходимости);
- Проведение обучающих консультаций по Skype/Zoom для новых клиентов и учителей, обучение их работе с видеоконференциями
Пожелания к кандидатам:
- Опыт работы от 1 года или способность быстро учиться
- Образование техническое как плюс
- Владение компьютером на уровне «продвинутый пользователь»
- Грамотный русский язык
- Навыки деловой переписки
Дополнительные условия:
- Наличие компьютера и телефона, приемлемой мощности, которой достаточной для выполнения рабочих задач, и стабильного/скоростного Интернета. Техника должна поддерживать одновременно открытые ватсапп чаты, телеграмм, почту, лайфчат на сайте, CRM систему, и т.п.
Преимуществом будет, если ВЫ:
- Владеете английским языком — очень большой плюс для будущего роста
- Имеете опыт работы в технической поддержке и общения с клиентами по телефону
- Любите учиться чему-то новому
- Педантичны, вам нужно будет писать инструкции и сопровождать документацию работы
Условия сотрудничества:
- График работы 2 через 2 - 18.00 МСК до 6.00 МСК
- Работа удаленная на вашем устройстве
- Испытательный срок 1 мес.
- Стабильная заработная плата
- Повышение заработной платы при карьерном росте: больше ответственности, сложнее задачи, больший доход
- Адекватное руководство и яркая молодая команда
- Возможности для карьерного роста, мы растем — вы растете с нами
Похожие вакансии
Английский язык - от upper intermediate. Приветствуется опыт в поддержке / customer happiness и/или опыт работы с рекламными системами.
Навыки ведения переговоров с клиентами. Навыки делового общения. Навыки работы с возражениями.
Внимательность, пунктуальность, ответственность. Уверенный пользователь офисных программ.
Грамотная речь, отличное знание русского языка, чистое произношение. Пк/ноутбук с Windows 8 и выше (mac не подходит), интернет от...
Планирование, организация и контроль своего времени. Самостоятельность. Инициативность. Владение техниками продаж. Умение искать информацию в открытых источниках. Нацелен/нацелена на...