Специалист по сопровождению клиентов / Support Manager

О нас: уже более 8 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

О роли: в данный момент мы находимся в поиске специалиста по сопровождению текущих клиентов.

Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это не просто поддержка, это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

Задачи нашего будущего коллеги:

• проводить онбординг клиентов и помогать им в настройке работы сервиса для достижения целей бизнеса;
• консультировать и осуществлять сопровождение текущих клиентов по работе сервиса Отзывы ПРО: проводить встречи, обучения и консультации по удобным для клиента каналам связи;
• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по статусу текущих задач;
• взаимодействовать с клиентами на всех этапах работы с сервисом;
• коммуницировать с коллегами из смежных отделов;
• отвечать клиентам в установленные сроки.

Для нас важны:

• опыт работы с клиентами/партнерами от 1 года;
• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение выявлять потребности клиента, разъяснять преимущества и особенности продукта, предлагать решения для повышения эффективности совместной работы;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений;
• наличие опыта работы в качестве специалиста клиентской поддержки/аккаунт-менеджера будет плюсом.

Мы предлагаем:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• 3 days off в первый год работы с последующим увеличением;
• заработную плату, состоящую из окладной и премиальной части:
  1. на период испытательного срока (3 месяца) - оклад 1200 BYN + гарантированная премия 300 BYN;
  2. по истечении испытательного срока - оклад в размере 1200 BYN + премия по итогам KPI - до 1100 BYN (совокупный доход - до 2300 BYN);
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).

Процесс интервью будет построен следующим образом:

Первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.

Выполнение тестового задания.

На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды и head отдела, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практический кейс, а также подробно ответить на ваши вопросы.

Информация ОРБВ: вакансия перспективная.