Специалист по работе с устными обращениями граждан

О нас:

Компания «5 элемент» - крупнейший ритейлер бытовой техники и электроники в Республике Беларусь с более чем 30-летним опытом работы на рынке. Сегодня «5 элемент» - это:

• Более 81 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 47 городах страны
• Крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров
• Современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр
• Команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

Ваши ключевые задачи:

• Регистрация и классификация поступающих от клиентов жалоб (работа в программах);
• Рассмотрение поступающих жалоб, которое включает:

1. Сбор от коллег информации, необходимой для принятия решения по жалобе;

2. Принятие решения;

3. Информирование клиента о принятом решения в viber, на email либо по телефону (телефонных звонков за смену немного).

• Консультирование коллег из других департаментов;
• Подготовка ответов на интернет-отзывы;
• В обязанности не будут входить холодные звонки и продажи.

Мы ожидаем от кандидата:

• Законченное высшее образование, в приоритете – юридическое;
• Самостоятельность, обучаемость, ответственность, эмпатия и внимательность;
• Грамотность;
• Не конфликтность.

• Удобный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 (на время испытательного срока график работы 5/2 с 10:00 до 19:00);
• Современный руководитель;
• Харизматичный коллектив;
• Современное офисное пространство в д. Тарасово с удобным корпоративным трансфером от м. Каменная Горка;
• Возможность безлимитного посещения тренажерного зала в здании офиса;
• Не волноваться о лишних расхода – компания оплачивает 50% стоимости питания;
• Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports;
• Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• Заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, DNK, INVITRO и другие);
• Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1854803/detail-public/