Helpdesk Team Lead

"Прогмакс Девелопмент" - активно растущая IT-компания, реализующая международные проекты и инновационные IT-решения. Продукты, разработанные Прогмакс Девелопмент, активно применяются крупнейшими мировыми компаниями, лидерами своих индустрий.

Мы активно развиваем наш продукт и находимся в поиске тимлида технической поддержки, который будет работать в тесном сотрудничестве с Head of Support Department.

Задачи, которые предстоит решать:

• управление службой поддержки: дневные команды (3 направления) и смены внерабочего времени (вечерняя, ночная, дежурная смены);

• прямое управление: 3 юнит-лидами дневной смены и тим-лидом вечерней/ ночной смены.

• обеспечение выполнения SLA и стандартов качества сервиса (KPI);

• операционное управление нагрузкой и инцидентами;

• контроль качества обработки обращений и клиентских коммуникаций;

• управление массовыми и критическими инцидентами, эскалациями, VIP-кейсами;

• развитие команды: наставничество лидов, онбординг сотрудников, контроль обучения новых сотрудников и команды, формирование кадрового резерва;

• разработка и внедрение улучшений в процессы, регламенты, стандарты поддержки;

• кросс-функциональное взаимодействие с Dev, QA и менеджерами (Project/ Account manager).

Мы ищем коллег, которые имеют:

• опыт работы в IT-компаниях от 3 лет;
• опыт управления командами от 15 человек;
• английский B2: понимание рабочей переписки, коммуникация с контрагентами, при необходимости - корректировка текстов;
• опыт выстраивания процессов, стандартов, регламентов;
• опыт работы с инцидентами, эскалациями и кризисными ситуациями;
• умение выстраивать межкомандное взаимодействие;
• курсы/обучение в IT — будут плюсом, но не обязательны;
• опыт в iGaming или high-risk сферах — будет плюсом.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РБ с первого дня (входим в ПВТ);

• гибкое начало рабочего дня, нормированную 40-часовую неделю, график 5/2;

• фиксированную заработную плату (сумма оффера определяется по итогам технического интервью и зависит от уровня навыков), с возможностью ежегодного повышения по результатам работы;

• комфортный офис с современным пространством и возможностью улучшить свое рабочее место по запросу (например, выбрать удобное кресло, клавиатуру, мышь);

• в течение года предусмотрены внутренние days off в случае проблем со здоровьем;

• возможность обучения за счет компании;

• подарки от компании на крупные праздники;

• в завершение недели предусмотрены совместные обеды, создающие возможность для неформального общения;

• тимбилдинги и масштабные корпоративы — мы умеем не только работать, но и классно отдыхать вместе!

Чтобы стать частью нашей команды, тебе нужно будет пройти следующие этапы:

1. Письменное тестирование (займет 1,5-2 часа).

2. Собеседование с HR-менеджером (1 час).

3. Собеседование с Head of Support Department (1 час).

Вакансия, планируемая к созданию (перспективная)