Специалист контакт-центра

• информационная поддержка клиентов компании (голосовая, онлайн-чат, email);
• регистрация и классификация обращений, выбор оптимального решения, эскалация запросов;
• анализ обращений и обратной связи;
• ведение и актуализация информационных баз данных;
• операционные задачи по сопровождению договорных отношений;
• выполнение согласованных KPI.

• наличие высшего, средне-специального образования;
• приветствуется опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке от 1 года;

• уверенный пользователь ПК, MS Office, приветствуется знание Helpdesk и CRM-систем, 1С;

• знание услуг компании;

• приветствуются знания IT-инфраструктуры;

• понимание принципов клиентского сервиса, персонализированного подхода, высокий уровень эмпатии;

• аналитическое мышление, готовность к работе с большим объемом информации;

• отличные навыки коммуникации, грамотная и хорошо поставленная речь, умение вести диалог;

• грамотная письменная речь, желателен опыт работы с клиентами в неголосовых каналах (чат, мессенджеры) и опыт ведения деловой переписки;

• проактивность, позитивное мышление, способность ориентироваться в нестандартной ситуации, эмоциональная устойчивость, умение работать в команде, стремление к профессиональному росту.

Условия:

• работа в центре города;
• официальное трудоустройство;
• добровольное медицинское страхование;
• абонемент в бассейн/тренажерный зал;
• оплата мобильной связи;
• официальная стабильная заработная плата;
• бонусы по результатам работы;
• возможности для профессионального роста (обучение и тренинги);
• хорошо оборудованное рабочее место.

Перспективная вакансия.