Amazon Account Manager (DE, EN)

Удалённо | Европа | Full-time

E-commerce компания, которая управляет магазинами на Amazon и eBay в Европе.
Работает с рынками Германии, Франции, Испании и масштабирует проекты, поэтому ищет человека, который усилит команду в работе с аккаунтами и логистикой.

Это позиция на стыке:

• поддержки аккаунтов
• аналитики
• логистики

Здесь важно не просто «выполнять задачи», а разбираться в ситуациях и находить решения.

Кого мы ищем

Человека, который:

• умеет разбираться в сложных ситуациях и не теряется в них
• внимателен к деталям (это критично)
• умеет работать самостоятельно и принимать решения
• не боится переписки и отстаивания позиции

Обязанности:

• Готовить апелляции при блокировках (Appeals);
• Работать с A-to-Z claims и chargebacks (оспаривание, анализ);
• Решать вопросы по блокировкам товаров и брендов;
• Следить за «здоровьем» аккаунтов (Account Health);
• Работать с документами по поставкам и параллельному импорту;
• Взаимодействовать с поддержкой Amazon и при необходимости с юристами;
• Отслеживать отправки (DHL, UPS);
• Разбираться с задержками и проблемами;
• Запрашивать компенсации за утерянные/повреждённые грузы;
• Вести отчётность и таблицы;
• Улучшать процессы на основе данных.

• Немецкий язык — B2-C1 (письменная коммуникация с Amazon, DHL);
• Английский язык — B2+ (для работы с Amazon);
• Способность анализировать данные, быть внимательным к деталям - работа с документами;
• Уверенная работа с Excel/Google Таблицами (фильтры, формулы, сводные таблицы);
• Способность работать самостоятельно и принимать решения;
• Наличие стабильного и быстрого интернета — работа полностью удалённая;
• Будет плюсом: опыт в логистике / e-commerce / support, опыт работы с Amazon Seller Central.

• Полностью удалённая работа;
• График: пн–пт, 08:00–17:00 (по Германии);
• Доход: 800–1000 € (зависит от опыта и уровня владения языками) + KPI (350–400 € ежеквартально);
• Формат: самозанятость;
• Работа в европейской компании с современной системой управления;
• Возможности карьерного роста — позиция с перспективой стать полноценным Account Manager;
• Глубокое обучение от двух старших специалистов по Account Management и логистике;
• За новым сотрудником будет закреплён наставник;
• Вакансия, планируемая к замещению (перспективная).