Специалист технической поддержки (Middle Tech Support Specialist / Тимлид)

Специалист технической поддержки (Middle Tech Support Specialist / Тимлид)

Хотите развиваться в технической поддержке и расти вместе с компанией? Мы ищем ответственного специалиста с небольшим, но качественным опытом — и готовы помочь вам сделать следующий шаг в карьере!

Что мы предлагаем:

• Тип занятости: полная.

• Локация: удалённая работа — работайте из любой точки, где есть стабильный интернет.

• Зарплата: от 2000 BYN после вычета налогов.

• Трудоустройство: по ТК РБ.

• График 5/2 с 9.00 до 18.00

• Дополнительные бонусы (после прохождения стажировки):

  • оплата спортивных занятий;

  • дополнительные оплачиваемые выходные;

  • премии ко дню рождения;

  • медицинская страховка (предоставляется после 1 года работы в компании).

Кто нам нужен

Мы ищем внимательного и организованного специалиста с опытом работы в технической поддержке от 1 года и потенциалом к лидерству. Вы нам подходите, если:

• умеете или готовы работать с тикет‑системами (Zammad, Битрикс24 и т. д.);

• разбираетесь в технической документации и можете составлять инструкции для пользователей;

• взаимодействовали с командой разработки;

• знаете, как классифицировать и приоритизировать запросы;

• владеете навыками первичного базового тестирования;

• понимаете базовые технические термины на английском (уровень A1);

• имеете опыт наставничества или готовы курировать младших специалистов;

• способны распределять задачи внутри команды и контролировать их выполнение;

• обладаете навыками эффективной обратной связи и помогаете коллегам расти.

Будет плюсом, если у вас есть:

• опыт работы с системами возврата платежей;

• опыт поддержки B2B‑клиентов;

• навыки работы с интеграциями;

• опыт использования CRM‑систем;

• умение вести много чатов и работать с разными каналами коммуникации одновременно;

• опыт постановки задач и координации команды;

Какие задачи предстоит решать:

• обработка и решение технических запросов от клиентов;

• работа с тикет‑системами: Zammad, Битрикс24, Chatwoot;

• взаимодействие с внутренними системами и внешними платёжными сервисами;

• составление технической документации и инструкций;

• коммуникация с отделом разработки;

• первичное тестирование новых функций;

• поддержка B2B‑партнёров;

• работа с интеграциями;

• кураторство младших специалистов: разбор сложных кейсов, помощь в решении задач;

• распределение входящих запросов между членами команды с учётом нагрузки и компетенций;

• подготовка отчётов по работе отдела и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).

Требования к рабочему месту

Чтобы работа была комфортной и эффективной, убедитесь, что ваше оборудование соответствует следующим параметрам:

• операционная система: Windows 10 или выше;

• процессор: не менее 2,5 ГГц (Intel Core i3/i5 или аналог AMD);

• оперативная память: минимум 4 Гб (рекомендуется 8 Гб);

• жёсткий диск: объём не менее 50 Гб;

• сетевой адаптер: Ethernet 100 Мбит/с;

• интернет‑подключение: стабильное проводное соединение, желательно иметь резервный канал связи (мобильный интернет);

• периферия: гарнитура с микрофоном для звонков.

Как проходит стажировка и начало работы

• Первая неделя: несколько часов в день. Вы познакомитесь с компанией, изучите продукты и документацию, пройдёте тестовые задания.

• Вторая неделя: официальное трудоустройство на контракт с испытательным сроком до 3 месяцев. Срок может быть сокращён по решению руководителя.

Присоединяйтесь к нашей команде — давайте расти и развиваться вместе!