Администратор - куратор в онлайн-школу

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

Как мы отбираем кандидатов:

Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.

Ведь крутая команда — это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Цель работы кураторов — сопровождать семью в процессе обучения: от формирования цели до подведения результатов. Кураторы помогают родителям и ученикам видеть прогресс, сохранять мотивацию и вовремя переходить на следующий этап.

• Связаться с родителем и собрать цель обучения в формате, понятном для передачи преподавателю;
• Проверить корректность записи ученика (направление, уровень, расписание), проявить внимание к деталям;
• Убедиться, что у родителя есть ожидания, согласованные с форматом обучения. Например, темп, длительность обучения;
• Фиксировать стартовые вводные в CRM. Если требуется, передать тренеру;
• При необходимости — объяснить родителю, как работает формат, чем отличается от ожиданий.

В процессе обучения: сопровождение и поддержка прогресса:

• Отслеживать активность ученика и реагировать при снижении интенсивности: выходить с вопросами, в том числе до наступления «перерыва»;
• Соотносить фактический прогресс с заявленной целью: при необходимости — предлагать корректировку плана занятий, подключать тьютора;
• Вести понятную и структурную коммуникацию с родителями: фиксировать итоги этапов, предупреждать о сложностях или задержках;
• Работать в CRM и таблицах: обновлять статус, оставлять заметки для команды;
• Собирать и передавать обратную связь от родителей и учеников;
• При необходимости — помогать с подбором другого тренера, сменой направления или расписания, если это влияет на удержание.

В конце направления: подведение итогов и переход:

• Подготовить и отправить родителю понятный и конкретный итог обучения: не просто «всё хорошо», а с фокусом на достижение цели;
• Провести оценку результата относительно цели, собранной в начале;
• Предложить логичное продолжение: следующий уровень, смену направления, расширение формата;
• Сопроводить родителя до повторной оплаты или корректной передачи в другой отдел;
• Зафиксировать результат взаимодействия в CRM и передать семью коллегам в другие команды, если семья на паузе / есть нестандартные вопросы или сложности с удержанием.

Что мы ждем:

• Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн-школа будет плюсом);
• Базово разбираешься в IT. То есть можешь отличить операционные системы и знаешь, что такое AI;
• Навыки работы с возражениями и поиска решений в любой ситуации;
• Отличная письменная и устная речь — грамотность, ясность, дружелюбие;
• Умение поддерживать тон бренда, быть эмпатичным и вежливым;
• Устойчивость к стрессу и спокойствие;
• Любовь к людям и стремление к идеальному сервису;
• Интерес к продукту и желание развиваться внутри команды.

Что мы предлагаем:

• 100% удаленная работа;
• График работы: 5/2. Точное время и дни работы обсуждается на интервью;
• Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график и возможность работать откуда угодно;
• Оформление: по самозанятости (РБ,РФ), ИП (Грузия), Бизнес-инкубатор (Польша) - оплачиваем 50% налога;
• За каждые отработанные 3 месяца сотруднику предоставляется 7 оплачиваемых дней отдыха (28 дней в год). Вы можешь использовать их на своё усмотрение: для восстановления сил, чтобы избежать выгорания, для личных праздников или в случае болезни;
• Мы заботимся о ментальном благополучии каждого сотрудника, предлагая психологическую поддержку и среду, где можно расти как профессионально, так и личностно.

Процесс подбора: Отклик → Тестовое задание → Интервью с HR → Интервью с руководителями отдела сервиса → Старт.