Support Manager

Ваши задачи:

• оказание технической поддержки по продуктам компании через электронную почту и Freshdesk;
• работа с отзывами пользователей о продуктах;
• взаимодействие с технической командой по вопросам и проблемам, возникающим у пользователей;
• подготовка отчетов с пользовательским фидбэком и аналитических репортов по текущей ситуации в службе поддержки;
• создание и ведение FAQ и базы знаний по продуктам компании.

Что мы ожидаем от вас:

• английский язык (уровень Upper Intermediate);
• русский язык (грамотная устная и письменная речь);
• опыт работы в службе поддержки (или релевантный);
• обработка большого количества тикетов/имейлов (не менее 90 шт за 8-часовой рабочий день).

Плюсом будет:

• опыт работы с Freshdesk/Stripe/Recurly/Google Play Console;
• владение другими иностранными языками.