Акаунт менеджер

Мы — SEO-агентство с более чем 10-летним опытом на рынке. Работаем с клиентами разного масштаба и из самых разных сфер, включая high-risk индустрии.

Сейчас мы ищем в команду Аккаунт-менеджера — человека, который станет главным связующим звеном между клиентом, проектным менеджером и отделом продаж.

Ты будешь тем, кто всегда на связи, поддерживает живой диалог с клиентом и помогает ему чувствовать, что его проект находится под полным контролем.

Ты нам подходишь, если:

• имеешь опыт работы аккаунт-менеджером, клиентским менеджером или менеджером по работе с клиентами от 1 года;
• желательно уже работал/-а в digital-, SEO- или маркетинговом агентстве;
• обладаешь отличными коммуникативными навыками;
• грамотно пишешь и говоришь;
• умеешь объяснять сложные вещи простым и понятным языком;
• поддерживаешь профессиональный и уверенный тон общения;
• знаешь английский на уровне В2 и выше;
• умеешь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать в высоком темпе;
• любишь командную работу и готов/-а ежедневно взаимодействовать с проектным менеджером и sales-отделом;
• ответственен/-на, многозадачен/-на и внимателен/-на к деталям;
• имеешь базовое понимание SEO или готов/-а быстро разобраться в процессах.

Будет плюсом:

• опыт работы в SEO- или digital-агентстве;
• понимание базовых SEO-процессов;
• опыт работы с Яндекс.Метрикой, Google Analytics или системами отчётности;
• опыт работы с Битрикс24 или аналогичными CRM-системами;
• опыт ведения клиентов из high-risk ниш.

Что нужно будет делать:

• принимать проекты после продажи: получать от sales-отдела информацию о проданных услугах, ожиданиях клиента и достигнутых договорённостях;
• проводить onboarding клиента: вводить его в работу, объяснять процессы, помогать с доступами и формировать корректные ожидания;
• регулярно общаться с клиентами: проводить созвоны, вести переписку в Telegram и по почте, оперативно отвечать на вопросы;
• поддерживать живой и доверительный диалог с клиентом на всех этапах сотрудничества;
• готовить и отправлять еженедельные и ежемесячные отчёты;
• объяснять результаты простым языком: что уже сделано, какие есть результаты и какие следующие шаги;
• передавать информацию от клиента команде и от команды клиенту;
• быть связующим звеном между клиентом, проектным менеджером и sales-отделом;
• следить, чтобы обе стороны понимали задачи, статусы и ожидания;
• участвовать в обсуждении дополнительных услуг, upsell’а и продления сотрудничества;
• спокойно и уверенно работать с возражениями, негативом и сложными вопросами;
• помогать клиенту чувствовать, что его проект находится под контролем.

Что мы предлагаем:

• конкурентную зарплату: 800–1200$ на руки;
• полностью удалённый формат работы;
• полную занятость;
• комфортную атмосферу в опытной команде без лишней бюрократии;
• возможность профессионального роста до Senior Account Manager;
• корпоративное обучение;
• участие в конференциях;
• внутренние митапы и обмен опытом внутри команды.

Если ты умеешь выстраивать доверительную коммуникацию с клиентами, любишь порядок в процессах и хочешь развиваться в SEO/digital-сфере — будем рады познакомиться!