Клиентский менеджер / Support-менеджер (без звонков)

Dentiphoto — международный онлайн-проект для стоматологов и зубных техников (работаем 7 лет, премиальные аксессуары для стоматологической фотографии, рынки США и Европа).
Наша миссия — помогать врачам лечить людей лучше.

Кого ищем:
Клиентского менеджера / Support-менеджера — лицо компании, первый контакт клиента. Человека, который переживает за каждый диалог, отвечает быстро, чётко и по делу.

Что предстоит делать:
• Общаться с клиентами (стоматологи и зубные техники) в Instagram, WhatsApp, email — письменно на английском, без звонков.
• Отвечать на вопросы по товарам, заказам, доставке, совместимости аксессуаров.
• Вести все обращения в CRM — аккуратно, без потерь и дублей.
• Помогать команде видеть боли клиентов и предлагать улучшения.

Ключевые требования:
• Опыт работы в поддержке / клиентском сервисе в e-commerce 2+ года.
• Английский — Upper-Intermediate / B2 и выше (писать и разговаривать свободно).
• Вы умеете быть системным: не теряете сообщения, отвечаете по чек-листу, доводите до конца.
• Аккуратный подход к CRM и задачам.
• Эмпатия + вежливость + скорость = ваш стиль.

Будет плюсом:
• Опыт в медицинской / стоматологической нише.
• Работа с клиентами из США и Европы.

Мы предлагаем:
• Удалённо из любой точки мира.
• График 5/2, полная занятость (возможна и частичная, по договорённости).
• Зарплата — по результатам собеседования, укажите ожидания в отклике.
• Красивая и сложная ниша — научитесь разбираться в стоматологической фотографии.

При отклике добавьте, пожалуйста, сопроводительное письмо и начните его со слова ананас — так мы поймем, что вы полностью ознакомились с вакансией. Дальше кратко напишите: сколько лет в поддержке e-commerce, с какими рынками работали, почему вам откликается эта роль.

До встречи на собеседовании! :)