Специалист по рекламациям/Специалист отдела качества

О компании

Мы — транспортная компания, которая уже 16+ лет делает быструю и надежную доставку грузов.

Наше ключевое направление — экспресс-доставка сборных грузов Москва / Санкт-Петербург → Беларусь.

VOZIM — один из лидеров на этом рынке. Мы активно растем, масштабируемся и усиливаем отдел качества, потому что поток клиентов и перевозок постоянно увеличивается.

⸻

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать входящие рекламации клиентов;

Разбираться в причинах проблем (где сломалось: логистика, склад, перевозчик и т.д.);

Готовить понятные и грамотные ответы клиентам;

Контролировать сроки ответов (чтобы не было «пропали и забыли»);

Взаимодействовать с логистами, перевозчиками и другими отделами;

Вести учет и отчетность по рекламациям;

Предлагать улучшения, чтобы таких ситуаций становилось меньше;

⸻

Кого ищем:

Есть опыт в клиентском сервисе / логистике / отделе качества от 1 года;

Уверенно работаешь с ПК (Excel, почта, CRM — плюс);

Умеешь держать в голове много задач и не теряться в деталях;

Пишешь и говоришь грамотно;

Спокойно работаешь в стрессовых ситуациях;

Берешь ответственность, а не перекладываешь;

⸻

Что предлагаем:

Официальное трудоустройство;

Стабильную и своевременную зарплату;

Работу в сильной, растущей компании;

Обучение и нормальный ввод в должность (не «разбирайся сам»);

Возможность роста (у нас реально вырастают внутри);

Комфортный офис и адекватную команду;