Специалист отдела по работе с клиентами

ООО «Инновационные Финансовые Стратегии» - динамично развивающаяся fintech-компания, первый оператор сервиса онлайн-заимствования в Республике Беларусь (Свидетельство Национального банка №1), резидент Парка высоких технологий. В связи с масштабированием бизнеса и расширением клиентской базы открыта вакансия в отдел по работе с клиентами.

Обязанности:

• Консультирование клиентов (физических лиц) по условиям и тарифам сервиса, статусу транзакций и работе личного кабинета (по телефону, электронной почте, мессенджерам: Viber, Telegram, WhatsApp).

• Обработка входящих обращений и заявок в CRM-системе в режиме многозадачности.

• Подготовка документов по письменным запросам клиентов (выписки, справки, копии договоров) в установленные сроки.

• Консультирование по вопросам идентификации, верификации и работы с Межбанковской системой идентификации (МСИ).

• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями с сохранением профессионального и доброжелательного тона.

• Выявление и передача на доработку типовых проблем и ошибок, с которыми сталкиваются клиенты, ответственному лицу от IT-отдела.

Требования:

• Высшее (в том числе незаконченное) или среднее специальное образование (приветствуется экономическое или юридическое).

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки пользователей или в колл-центре от 1 года (опыт в fintech, банковской или МФО сфере будет вашим преимуществом).

• Грамотная устная и письменная речь, отличная дикция.

• Понимание основ деловой переписки и этики делового общения.

• Уверенное владение ПК и офисным пакетом (умение работать с Excel / Google Таблицами); опыт работы с CRM-системами приветствуется.

• Способность сохранять эмпатию и доброжелательность в стрессовых ситуациях при работе с финансовыми вопросами клиентов.

• Клиентоориентированность, нацеленность на эффективное решение проблемы, а не на формальную отписку.

• Готовность работать в режиме многозадачности (одновременные звонки, чаты, электронная почта).

Условия работы:

• Работа в стабильном, действующем IT-проекте в сфере fintech.

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Беларусь (социальные гарантии, больничный, отпуск).

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможна работа в выходные дни по графику, при необходимости).

• Офис в центре Минска (ул. Мясникова, 27) с удобной транспортной развязкой.

• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI / премия по результатам работы).

• Возможности профессионального и карьерного роста (линейный руководитель, senior-специалист, смежные отделы).

• Обучение продукту, скриптам и внутреннему ПО за счёт компании.

• Дружный молодой коллектив и корпоративная культура, основанная на взаимопомощи.

Мы предлагаем стабильную работу в одном из самых быстрорастущих сегментов финансового рынка Беларуси. Если вы умеете слушать, слышать и быстро находить решение — ждём ваше резюме!