Сервис-менеджер (Менеджер по работе с клиентами сервисного центра)

Кто мы и почему ваша роль важна

Мы — сервисный центр Копирка.бел, опорная точка компании на рынке печатающей техники с 2012 года. Нас знают не только по продажам, но и по тому, как быстро и профессионально мы решаем любые проблемы наших клиентов. Мы не просто ремонтируем технику — мы возвращаем бизнесу клиентов рабочие инструменты и спокойствие.

Ваша роль — стать центральным связным узлом сервиса: голосом для клиента и координатором для инженеров. От вашей работы зависит репутация нашего сервиса и лояльность клиентов, которые доверили нам свою технику.

Чем вы будете заниматься (ваша зона ответственности)

Вы будете управлять полным циклом сервисного обслуживания — от первой жалобы клиента до возврата ему исправного устройства:

• Прием и диагностика: Первичный прием заявок (звонки, почта, мессенджеры), консультация клиентов по признакам неисправностей, оформление заявок на ремонт.
• Логистика ремонта: Координация движения техники между клиентом, складом запчастей и инженерами. Контроль сроков выполнения работ.
• Коммуникация с клиентом: Информирование о статусе ремонта, стоимости, сроках. Профессиональное и эмпатичное общение, особенно в спорных ситуациях.
• Документооборот: Оформление актов приема-передачи, гарантийных талонов на ремонт, выставление счетов за услуги и запчасти, работа с кассой.
• Работа с запчастями: Взаимодействие со складом для резервирования необходимых деталей, контроль остатков.

Мы будем рады, если вы:

• Обладаете техническим складом ума и можете ясно объяснять сложное. Ваша задача — быть переводчиком между инженером и клиентом.
• Стрессоустойчивы и эмпатичны. Вы работаете с людьми, у которых сломалась важная техника. Умение успокоить и вселить уверенность — ключевой навык.
• Организованы и внимательны к деталям. Одновременно ведете десяток ремонтов, не теряя ни одной детали по каждому.
• Уверенный пользователь ПК (1С, Excel для учета, почта, мессенджеры). Системности научим, но основа важна.
• Нацелены на решение проблем, а не на отговорки. Ищете выход даже из сложных ситуаций.

Опыт в сервисном обслуживании, техподдержке или знание основ работы офисной техники будет огромным плюсом. Но если вы быстро учитесь и горите желанием помочь людям — мы всему научим.

Что мы предлагаем кроме стабильной зарплаты:

Мы ценим специалистов, которые поддерживают нашу репутацию, и создаем для них лучшие условия.

🔧 Старт и профессиональный рост:

• Глубокое обучение «с нуля»: Вы изучите устройство основных типов оргтехники, типовые неисправности, логистику сервиса и стандарты работы.
• Наставник из числа старших сервис-менеджеров проведет вас через все этапы работы в первые месяцы.
• Понятная система мотивации: Оклад + бонусы, зависящие от удовлетворенности клиентов и количества успешно закрытых заявок.

🌈 Комфорт и поддержка в сервис-центре:

• Работа в команде профессионалов: опытные инженеры и коллеги-менеджеры, которые всегда помогут советом.
• Современное рабочее место в отремонтированном сервис-центре, оснащенное всем необходимым.
• Обеденная зона для отдыха (чай, кофе, микроволновка, холодильник).
• Удобная локация в центре с парковкой.
• Поддержка руководства: мы решаем сложные вопросы вместе и ценим инициативу по улучшению процессов.

Как строится наш процесс отбора:

Мы ищем не просто сотрудника, а будущего коллегу, поэтому процесс максимально прозрачен:

Отклик и короткая анкета (5-7 минут). Помогает нам понять ваш интерес.

Телефонное интервью (10-25 минут). Обсудим детали вакансии и ваши ожидания.

Собеседование в сервис-центре (40-50 минут). Знакомство с руководителем сервиса и командой, небольшое практическое кейс-задание на коммуникацию.

Приглашение в команду!

Готовы стать лицом и голосом профессионального сервиса?
Откликайтесь на вакансию! После отклика в чате автоматически придет ссылка на анкету — это ваш первый шаг к началу карьеры в Копирка.бел.