Супервайзер/ведущий специалист по работе с клиентами (контакт-центр)

Мы в поисках лидера в контакт-центр по продажам (письменные источники), который будет управлять процессами, мотивировать специалистов и обеспечивать рост показателей. Если у Вас есть соответствующий опыт - ждем резюме.

ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Управление группой менеджеров ( 12-14 чел.).
• Обеспечение выполнения плановых показателей закрепленных специалистов.
• Адаптация и обучение сотрудников, постановка задач и контроль их выполнения, one-to-one встречи.
• Организация процесса учета рабочего времени специалистов call-центра (разработка и ведение графиков работ, табелей учета рабочего времени с учетом требований ТК РБ).
• Оценка и проверка качества обслуживания клиентов специалистами (работа с чатами: контроль своевременности и корректности ответов на клиентские запросы).
• Ведение оперативной и плановой отчетности.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для улучшения процессов и коммуникации.
• Выполнение поставленных задач руководителя.

ЧЕГО МЫ ЖДЁМ ОТ ВАС?

• Опыт работы на руководящей позиции не менее 2 лет с подтвержденным результатом деятельности.
• Навыки работы с IP-телефонией и CRM-системой.
• Опыт внедрения KPI и регламентов работы подразделения
• Опыт наставничества и обучения новых сотрудников
• Опыт проведения/участия в аттестации.
• Стратегическое мышление и аналитические способности
• Навыки планирования, делегирования и контроля задач, высокая степень ответственности и умение мотивировать команду.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

• Работу в крупной и стабильной компании (комфортабельный офис: д. Малиновка, 600 м от МКАД).
• Доставку корпоративным транспортом до рабочего места и обратно со ст.м. Каменная горка, с.т.м.Малиновка, для личных автомобилей – стоянка.
• Официальное трудоустройство с соблюдением всех социальных гарантий, заработная плата 2 раза в месяц, квартальный бонус при выполнении плановых показателей.
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30.
• Социальные программы для сотрудников и их детей, подарки к значимым событиям.
• Скидка 20% на приобретение товаров компании и на обслуживание личного автомобиля на СТО.
• Программы по оздоровлению и санаторно-курортному лечение для сотрудников и их близких.
• Оборудованная кухня и бесплатный ароматный кофе.
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологическую помощь и медикаментозное лечение) для сотрудников и их близких.
• Реферальную программу "Приведи друга и получи бонус".
• Действующая профсоюзная организация: путевки в детские оздоровительные лагеря, оказание материальной помощи в связи с оздоровлением/лечением, участие в экскурсионных поездках и др.
• Яркую корпоративную жизнь.