Специалист клиентского отдела

Мы ищем не просто менеджера, а сердце нашего центра!
Если вы умеете превращать запросы клиентов в долгосрочное доверие, видите в каждом обращении возможность создать историю успеха, а заботу считаете главным инструментом работы — вам к нам. Нам нужен человек, который будет не только продавать образовательные программы, но и создавать эмоциональную связь с семьями, делая их частью нашей большой команды.

Что важно для нас в вас:
✔️ Клиентоориентированность: вы умеете слушать, задавать правильные вопросы и находить решения, которые точно соответствуют потребностям клиентов.
✔️ Эмпатия и позитив: вы верите, что забота — это не рассылка шаблонных писем, а личное внимание к деталям (например, помните, что у Маши из группы «ЦТ по английскому» завтра день рождения).
✔️ Организаторские навыки: вы управляете множеством задач легко — от контроля оплат до подготовки мероприятий, где родители и дети чувствуют себя как дома.
✔️ Гибкость и стрессоустойчивость: вы сохраняете спокойствие в пиковые периоды (например, перед ЦТ), когда вопросы сыплются со всех сторон.

Ваши задачи:
• Продажи и консультации: обработка входящих заявок, консультации родителей и абитуриентов, презентация программ центра.
• Полное сопровождение клиентов:
— Организация мероприятий для учеников и родителей (праздники, мастер-классы, открытые уроки).
— Персональная коммуникация: напоминания, поздравления, поддержка в сложных ситуациях.
— Контроль оплат и документооборота, решение административных вопросов.
• Аналитика и улучшение сервиса: сбор обратной связи, предложение идей для повышения лояльности клиентов.
• Работа в CRM-системе: ведение базы клиентов, формирование отчетов, настройка рассылок.

Что мы предлагаем:
• Возможность влиять на жизнь центра: ваши идеи по улучшению сервиса будут услышаны и реализованы.
• Гибкий график: смены по 8-11 часов.
• Обучение и рост: тренинги по продажам, клиентскому сервису и управлению проектами за счет компании.
• Команду поддержки: вы не останетесь один на один с задачами — у нас дружелюбный коллектив и отлаженные процессы.
• Прозрачные условия: официальное оформление, конкурентная зарплата (оклад + бонусы за выполнение KPI).

Наши ожидания:
• Опыт в продажах, клиентском сервисе или администрировании от 1 года.
• Уверенное владение ПК: Excel, CRM-системы Битрикс24, CRM - Альфа (научим, если не работали).
• Навыки многозадачности: умение вести переговоры с родителем, параллельно проверять оплаты и планировать мероприятие — это про вас.
• Инициативность: вы не ждете указаний, когда видите возможность улучшить сервис.
• Искренний интерес к людям: вам нравится общаться, вы умеете расположить к себе даже в сложных ситуациях.

Ключевой принцип нашей работы:
Мы не просто оказываем услуги — мы создаем сообщество, где каждая семья чувствует себя важной частью образовательного процесса. Если вы готовы стать для клиентов надежным проводником в мире Intensivkurs — присылайте резюме.

Формат работы: полная занятость, офлайн, гибкий график смены по 8-10 часов.

Оплата труда по итогам собеседования!

Intensivkurs — там, где образование становится историей успеха.