Financing manager (automotive)

Мы сеть автосалонов по продаже подержанных автомобилей в США. У нас 4 точки (две в Индиане, одна в Иллинойсе, одна в Калифорнии).

Недавно мы начали предоставлять услуги кредитования, и нам нужен человек, который будет обрабатывать входящие заявки, запрашивать информацию у клиента, заполнять форму в приложении банка, а потом запрашивать дополнительную информацию у клиента, если это необходимо. Работа ведётся на 60% по телефону и 40% в переписках (смски и электронная почта).

Клиенты у нас местные на 90%, поэтому обязателен разговорный английский С1; если у вас его нет, на эту позицию шансов не будет :)

Как выглядит типичный день:

• 60% времени: пришла входящая заявка в приложении банка. Вы позвонили клиенту, прислали список документов для оформления заявки, убедились, что всего хватает, вбили данные в систему банка, получили ответ. Если всё хорошо, договорились о дате визита клиента, сообщили на локацию.
• 25% времени: вы сделали всё предыдущее, но банк прислал отказ, доп. запрос или встречные требования. Надо позвонить в банк, уточнить, что конкретно и в какой форме им нужно, затем позвонить клиенту, получить информацию и дослать её в банк.
• 15% времени: у клиента появился дополнительный вопрос или просьба изменить машину или условия. Надо обновить заявку в приложении, связаться с банком и убедиться, что всё идёт без задержек и сбоев.

• Нужен уверенный разговорный английский без тяжёлого акцента. Вы должны понимать, вас должны понимать. Нужно, чтобы акцент у ваших собеседников был сильнее вашего :)
• Базовые навыки работы с клиентами и навык телефонных переговоров. Продавать клиентам ничего не нужно, это исключительно обработка входящих заявок; но нужно, чтобы клиент получал позитивный опыт и хотел вернуться к нам за следующей машиной.

Вне зависимости от вашего региона проживания, мы живём по графику локаций:
Пнд-Пт: 9:30 (время Чикаго) - 18:00;
Сб: 9:30 - 14:30

Мы спокойно относимся к отсутствию опыта, естественно, если у вас уже будет опыт в отрасли или на аналогичной работе, базовая ставка будет выше. Остальные условия обсудим на собеседовании.