Руководитель call-центра

Lada | dabracar — официальный дилер, дистрибьютор автомобилей LADA и крупный игрок на рынке автомобилей с пробегом в Беларуси.

Lada | dabracar - это

300+ человек штат компании
4,9 отзывы на Яндекс Картах
10 автоцентров по всей Беларуси

+ 3 000 автомобилей с пробегом
+ 6000 (авто 30% доля рынка Lada в РБ)
+ 20 000 машинозаездов сервиса Lada | dabracar

Что будет в зоне ответственности:

• организация и контроль работы сотрудников call-центра для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и достижения поставленных KPI;

• координировать процесс обработки входящих и исходящих вызовов;

• следить за соблюдением стандартов качества обслуживания;

• разработка и внедрение эффективных методов и скриптов коммуникации для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов;

• оценивать результаты работы сотрудников call-центра, осуществлять их обучение и развитие, проводить регулярные тренинги и аттестации;

• вести отчетность и анализ показателей работы отдела, предоставлять регулярные отчеты руководству;

• обеспечивать соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и других нормативных документов.

Кого мы ищем:

• руководителя с опытом работы в контакт-центрах от 3-х лет (прямой опыт будет преимуществом);
• кандидата, который уверенно работает с метриками и понимает, как через них управлять качеством сервиса;
• человека с практическим опытом написания скриптов, регламентов и стандартов коммуникации;
• сильного организатора, умеющего выстраивать процессы и добиваться системного исполнения;
• кандидата с высоким уровнем самостоятельности и ответственности.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по контракту на 1 год (3 месяца испытательный срок);

• активная корпоративная жизнь (мероприятия в рамках компании);

• место работы: пр-т Независимости, 165А - удобная транспортная развязка, метро рядом (ст. метро Борисовский тракт), бесплатная парковка для сотрудников компании;

• заработная плата по результатам собеседования;
• график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00.

​​​​НАШ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:

• партнерская скидка на на медицинские услуги с INVITRO (15%);
• корпоративная скидка с тайским салоном Тай-Спа БАУНТИ;
• корпоративная скидка в онлайн-школу Skyeng;
• партнерская скидка с ДОДО ПИЦЦА (20%);
• партнерская программа с LERNA (обучающая платформа);
• скидки на сервисное обслуживание и покупку автомобилей;
• материальная помощь в важных жизненных событиях;
• подарки детям сотрудников;
• активная корпоративная жизнь.

Мы поддерживаем теплые, открытые и доверительные отношения внутри коллектива. Нам важно, чтобы новые сотрудники разделяли ценности компании.

Будем рады видеть Вас в нашей команде!