Операционный директор (COO)

О компании:

Мы — IT-компания СОФТОМНИТЕЛ. С 2011 года помогаем крупному бизнесу (банкам, страховым, мед. центрам, ритейлу) продавать больше и обслуживать клиентов лучше. Мы внедряем Телефонию, Омниканальные решения и Контакт-центры c Речевой Аналитикой и ИИ LLM c RAG.

Компания находится на этапе активного роста: увеличивается количество клиентов, проектов и внутренних команд. Поэтому нам нужен сильный Операционный директор, который выстроит системную управляемую операционку.

Что предстоит делать (Ваши задачи):

Управление операционной деятельностью:
Отвечать за ежедневную работу компании: выполнение проектов, загрузку команд, сроки и качество. Организация операционной деятельности (финансы, юристы, кадры, административный блок); Настройка управленческого учета и регулярной отчетности;

Построение процессов:
Описывать, внедрять и оптимизировать бизнес-процессы (продажи → пресейл → внедрение → сопровождение). Убирать “хаос” и ручное управление. Анализ эффективности подразделений, выявление «узких мест»;

Управление командами:
Работать с руководителями направлений (продажи, внедрение, аккаунтинг, техподдержка). Повышать их управленческую зрелость. Эскалация проблемных кейсов и взаимодействие с ключевыми клиентами в критических ситуациях;

Финансы и эффективность:
Контролировать экономику проектов, маржинальность, загрузку ресурсов. Работать с P&L и unit-экономикой. Контроль затрат и платежного календаря. Формирование, контроль и оптимизация бюджета. Ведение договорной работы (расходные и хозяйственные контракты);

Система метрик и контроля:
Внедрять KPI, отчетность, регулярный менеджмент. Обеспечивать прозрачность бизнеса для собственника. Настройка и контроль KPI, участие в переходе на гибкую систему оплаты (фикс + премия).

Что мы ждем от вас (Hard & Soft Skills):

Опыт работы:
Операционным директором / Руководителем операционного блока / Head of Operations от 3-5 лет.

Обязательный опыт:

• управление несколькими командами и функциями

• понимание специфики IT/продуктового бизнеса;

• навыки финансового и управленческого учета;

• глубокое понимание документооборота, взаимодействия с бухгалтерией и юристами;

• умение читать и интерпретировать показатели подразделений;

• построение и оптимизация бизнес-процессов;

• управление эффективностью (KPI, метрики, отчетность);

• внедрение KPI и мотивационных схем.

Будет сильным плюсом:

• опыт в IT / интеграторах / проектном бизнесе

• понимание жизненного цикла IT-проектов

Главный навык:
Умение превращать “хаотичный рост” в управляемую систему: через процессы, цифры и сильную команду руководителей.

Мы предлагаем:

Влияние на бизнес: вы будете человеком, который фактически управляет компанией на операционном уровне.

Прямое взаимодействие с собственниками и влияние на стратегию.

Работа с растущим IT-бизнесом и сложными B2B-проектами.

Прозрачные условия: Оформление ТК РБ годовой контракт.

Формат работы: офис.

В сопроводительном письме опишите ваш самый сильный управленческий кейс в 3-4 предложениях:
Какую систему/процесс вы выстроили? Укажите масштаб бизнеса (люди/бюджеты) и оцифрованный результат ваших действий (как это повлияло на выручку, маржу или LTV клиентов).

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: место планируется к созданию