Lead Technical Support

Dzengi — лицензированная криптовалютная биржа под регулированием ПВТ. Мы строим платформу для пользователей, которые принимают взвешенные финансовые решения.

Наша команда активно развивается, и сейчас мы в поиске Lead Technical Support. Вам предстоит выстроить процессы и сформировать команду с нуля — при этом оставаться в центре технической работы: разбирать сложные инциденты, работать в связке с разработкой и доводить каждый кейс до результата.

Над чем предстоит работать:

- собрать команду 3–4 инженеров: составление профиля, найм с HR, онбординг

- выстроить процессы с нуля: эскалации, баг-репорты, knowledge base, сменный график (с покрытием ночей и выходных)

- самостоятельно разбирать сложные инциденты: воспроизводить проблему, изучать логи, фиксировать репро-сценарий

- готовить структурированные баг-репорты для разработки и сопровождать тикет до фикса на стейдже и проде

- переводить технические решения в понятный ответ для пользователя

- видеть паттерны в повторяющихся обращениях и передавать их продукту как системные задачи

Что для нас важно:

- опыт от 3+ лет в технической поддержке, из них 1+ год в роли лида или координатора смены

- опыт в найме и онбординге технических специалистов

- уверенное понимание веб- и мобильных приложений: HTTP, логи, DevTools, Postman

- Linux на уровне уверенного пользователя: файловая система, tail / less / grep, SSH

- SQL на уровне SELECT с JOIN — без обращения к аналитикам

- опыт с тикет-системами: Jira, Zendesk, Intercom или аналоги

- готовность к сменному графику и участию в покрытии 24/7

Будет плюсом:

- опыт в финтехе, трейдинге, брокеридже

- чтение REST API через Swagger / OpenAPI

- базовое понимание блокчейн: транзакции, подтверждения, эксплореры

- английский от B1 (для общения с внешними вендорами / партнёрами)

Мы предлагаем:

- обучение продукту и возможность быть в центре новостей крипто мира

- сильная команда и профессиональный менеджмент

- медицинское страхование

- premium подписка Allsports

- курсы английского/польского языка

- активная корпоративная жизнь (корпоративы, тимбилдинги, office events)

- Sick days & оплачиваемый больничный

- современный офис и комфортные условия труда