Специалист / координатор отдела рекламаций

В мебельную компанию ищем специалиста в отдел рекламаций.

Нам нужен человек, который умеет спокойно работать с клиентами, разбираться в спорных ситуациях и доводить каждое обращение до результата.

Сейчас отдел работает, но нам важно сделать процесс более системным: чтобы все рекламации фиксировались, не терялись, были понятные сроки, ответственные и единый порядок работы с клиентами, салонами, складом, доставкой и сервисными мастерами.

Что нужно будет делать

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по рекламациям: качество товара, доставка, сборка, комплектация, повреждения, брак.
• Общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах связи.
• Вести рекламацию от первого обращения до полного решения вопроса.
• Фиксировать все обращения в едином реестре: клиент, товар, суть проблемы, фото, ответственный, срок, статус, итоговое решение.
• Взаимодействовать с салонами, складом, логистикой, сборщиками, сервисными мастерами и поставщиками.
• Контролировать сроки решения рекламаций, не допускать “зависших” обращений.
• Готовить необходимые документы: заявления, акты, ответы клиентам, внутренние заявки.
• Разбирать причины рекламаций и предлагать, как уменьшить повторяющиеся ошибки.
• Помогать навести порядок в процессе: описать простые правила, регламенты и порядок передачи информации между отделами.
• Готовить простую отчетность по рекламациям: сколько обращений, по каким причинам, что решено, что в работе.

Что важно для нас

• Опыт работы с клиентами, рекламациями, претензиями, сервисом или в розничной компании от 1 года.
• Умение спокойно разговаривать с клиентами, даже если клиент недоволен.
• Внимательность к деталям и умение доводить задачи до конца.
• Системность: важно не просто “ответить клиенту”, а зафиксировать обращение, проконтролировать срок и добиться результата.
• Уверенное владение ПК: Excel / Google Таблицы / мессенджеры / CRM.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать в команде и договариваться с разными отделами.

Будет преимуществом

• Опыт работы в мебельной компании, рознице, сервисном отделе или отделе рекламаций.
• Понимание процессов доставки, сборки, склада и работы с покупателями.
• Знание законодательства Республики Беларусь в части защиты прав потребителей.
• Опыт работы с CRM или Bitrix24.
• Опыт описания простых регламентов или инструкций для сотрудников.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство.
• Заработную плату от 1 800 по итогам собеседования.
• График работы 5/2, с 9:00 до 17:00.
• Суббота и воскресенье — выходные.
• Работу в стабильной мебельной компании.
• Понятные задачи и возможность выстроить отдел рекламаций более системно.
• Обеспечим всем необходимым для работы.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто оператор, который принимает жалобы, а человек, который сможет спокойно разбираться в проблемах, общаться с клиентами и сотрудниками, фиксировать информацию и постепенно навести порядок в рекламациях.

Если у вас есть опыт работы с клиентами, вы не боитесь сложных разговоров и умеете доводить вопросы до решения — будем рады вашему отклику.