Специалист технической поддержки

Приветствуем!

Любите быстро решать типовые траблы клиентов и помогать коллегам по офису разруливать их "затыки"? Ощущаете себя истинны джедаем вселенной саппорта? Вам нравится положительный фидбек от людей, кого Вы спасли от издевательств бестолкового AI-бота? :) Посмотрите на наше предложение, возможно нам по пути ;)

Суть работы:

• 80% - обработка обращений водителей, курьеров, менеджеров и иных работников компании, 1% - "разбор полетов" с заказчиками услуг такси/доставки, остальное - работа с ГИР "Реестр" (по части такси)
• выполнение циклично повторяющихся задач в операционной деятельности компании, как то : некоторые операции с ТМЦ, все операции в ГИР "Реестр", обеспечение бесперебойного и быстрого обмена данными между внутренней CRM и внешними системами, в т.ч. контрагентов, на уровне взаимодействия с представителями или ПО второй стороны.
• управление выполнением полуавтономных опер. процессов компании, требующих "ручной" верификации.

Какие навыки мы хотели бы видеть у Вас в арсенале:

• опыт работы в интенсивном саппорте в условиях многозадачности - от 1 года.
• опыт работы и четкое понимание принципов действия HelpDesk-систем (идеально, если знаете PlanFix) - от 1 года.
• умение быстро находить информацию и ответы на вопросы в тех. документации, базах знаний и с помощью web-поиска или ChatGPT.
• иметь настойчивость, чтобы любыми путями достучаться до саппорта контрагентов, если это требуется для решении текущей задачи.
• высокая скорость печати: 200+ сим/мин. ( "слепая" печать);
• шустрый темп обработки информации в целом.
• современная производительная пригодная для работы техника: notebook/desktop, смартфон, бесперебойный высокоскоростной доступ в интернет.

• 100% удаленная работа.
• график : 2/2 по 12
• справедливая и логичная система оплаты за часы вне рабочего графика при желании взять доп. нагрузку.
• индексация ставки ЗП с ростом плотности загрузки и скрытого рейтинга сотрудника тех. поддержки, построенного на основании фидбек-оценок.
• еженедельная оплата труда: наличными или на карту (в компании внедрена недельная система расчетов для всех сотрудников).
• штат, подряд, ИП, самозанятость - допустима любая форма сотрудничества ( подробности - на собеседовании )
• для обучения предоставляется подробная база знаний (в т.ч. с видеоматериалами ) + персональный куратор из действующей команды ТП.