Специалист поддержки (Английский язык)

Рабочее место планируется к созданию.

Компания "АврораНова" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих несколькими иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Общением с зарубежными пользователями через LiveChat и E-mail на английском языке;

• Выстраиванием долгосрочных взаимоотношений с пользователями;

• Помощью пользователям в решении возникающих вопросов;

• Эскалацией поступающих запросов при необходимости;

• Работой с удержанием игроков и персональными предложениями;

• Поддержкой и при необходимости наставничеством коллег по клиентскому сервису: помощью в освоении техник удержания, разбором сложных кейсов, передачей лучших практик.

Что ожидаем от кандидата:

• Знание английского на уровне В2 и выше обязательно;
• Коммуникабельность, способность выстраивать взаимодействие с пользователем;

• Приветствуется опыт в продажах или проектах удержания от полугода;

• Готовность делиться опытом и поддерживать коллег, которые только осваивают продажи;

• Умение естественно предлагать наилучший продукт в ходе диалога, не давя на клиента;

• Стрессоустойчивость и способность к быстрому обучению;

• Грамотная письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Возможные графики работы:
  1) 2/2 (2 ночных смены 21:00-09:00/2 выходных);
  2) 5/2 с 12:00 до 21:00 (выходные ср-чт/вт-ср);
  3) 2/2 гибкое начало смены с 12:00 до 15:00, окончание смены с 00:00 до 03:00;
• Работа в молодом коллективе и возможность быстрого карьерного роста;
• Комфортный офис в двух минутах от ст. метро Парк Челюскинцев с возможностью гибридной работы;
• Официальное оформление по ТК РБ, 25 дней оплачиваемого отпуска в году, 3 sick days;
• Регулярные ивенты.

Бенефиты, доступные после испытательного срока:

• Медицинская поддержка;
• Корпоративные предложения по изучению английского языка;
• Компенсацию спортивных абонементов до 150$ в квартал;
• Корпоративный доступ к программе Benefits.by;
• Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисах партнеров;
• Подарки от компании на день рождения, свадьбу, рождение детей.
  
  Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.