VIP Manager (Spanish - Russian Speaking)

Любишь общение, умеешь находить подход к людям и хочешь влиять на результат? Тогда нам по пути.

Мы — международная iGaming-компания, которая развивает продукты на глобальных рынках и активно масштабирует направление VIP-сервиса в LATAM.

Сейчас мы ищем VIP Manager со свободным испанским языком, который поможет выстраивать долгосрочные отношения с игроками, повышать их вовлеченность и делать игровой опыт по-настоящему персонализированным.

Чем предстоит заниматься

• Развивать и поддерживать отношения с VIP-игроками на рынках LATAM;
• Сопровождать игроков на всех этапах их пути внутри продукта;
• Работать над удержанием и возвратом игроков;
• Анализировать поведение пользователей и находить возможности для повышения их активности и лояльности;
• Подбирать персональные предложения, бонусы и активности под интересы игроков;
• Коммуницировать через чат, мессенджеры, email и звонки;
• Взаимодействовать с командами CRM, Retention, Payments, Support и Product для решения вопросов игроков;
• Оперативно помогать в сложных ситуациях и обеспечивать высокий уровень сервиса;
• Вести отчетность и работать с показателями эффективности VIP-направления.

Мы будем рады познакомиться, если ты

• Имеешь опыт работы в VIP Management, Retention, Customer Success или Account Management от 2 лет;
• Свободно владеешь испанским и Русским ;
• Умеешь выстраивать доверительные отношения и находить подход к разным людям;
• Любишь работать с клиентами и ориентирован на высокий уровень сервиса;
• Готов самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат;
• Комфортно работаешь в динамичной среде и умеешь расставлять приоритеты.

Будет плюсом

• Опыт работы в iGaming;
• Опыт работы с рынками LATAM;
• Понимание принципов удержания и реактивации игроков;
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами клиентского менеджмента.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы;
• Конкурентную фиксированную заработную плату;
• Бонусную систему по результатам работы;
• Международную команду и возможность работать с глобальными рынками;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Свободу предлагать идеи и влиять на процессы;
• Участие в развитии быстрорастущих iGaming-проектов.

Если тебе нравится работать с людьми, строить долгосрочные отношения и создавать лучший клиентский опыт — будем рады познакомиться.