Агент по бронированию и обслуживанию клиентов

UpperKey — ведущая международная компания в сфере краткосрочной аренды жилья премиум-класса. Мы управляем объектами недвижимости по всему миру и создаем безупречный сервис для наших гостей. Наша цель — обеспечить путешественникам комфорт, заботу и незабываемые впечатления на протяжении всего пребывания. В связи с расширением бизнеса мы ищем проактивного и клиентоориентированного специалиста, готового стать важной частью нашей международной команды.

Ключевые задачи

• Полное сопровождение клиентов: консультирование и поддержка гостей на всех этапах — от момента бронирования до завершения их поездки.
• Оперативная коммуникация: вежливая и эффективная обработка входящих запросов по телефону, электронной почте и во внутренних чатах компании.
• Управление бронированием: координация резерваций, обработка отмен, внесение корректировок и администрирование специальных запросов гостей.
• Информационная поддержка: предоставление исчерпывающей информации об апартаментах, доступных удобствах, правилах проживания и локальной инфраструктуре.
• Решение нестандартных ситуаций: оперативное реагирование на запросы клиентов и урегулирование спорных вопросов для поддержания высокого уровня удовлетворенности (CSAT).

Требования к кандидату

• Свободное владение английским языком (уровень C1/C2 — обязательное требование для ежедневной коммуникации).
• Владение французским языком будет являться значительным преимуществом.
• Развитые навыки коммуникации, эмпатия, умение работать с возражениями и нацеленность на результат.
• Высокий уровень самоорганизации, внимание к деталям и способность быстро принимать решения в режиме многозадачности.
• Техническая грамотность: уверенный пользователь MS Office и базовых ИТ-инструментов.
• Техническое оснащение: наличие современного ПК/ноутбука и стабильного высокоскоростного интернета для удаленной работы.
• Готовность к гибкому графику: готовность работать в вечернее время, выходные и праздничные дни.

Мы предлагаем

• Дистанционный формат: полностью удаленная работа из любой точки мира (самозанятый).
• Профессиональный рост: всестороннее обучение и развитие в динамично растущей международной hospitality-компании.
• Корпоративная культура: работа в молодом, амбициозном и дружном коллективе профессионалов.

Если вы искренне любите помогать людям, стремитесь развиваться в сфере международного туризма и гостеприимства, мы ждем ваше резюме!