Руководитель контакт - центра (техническя поддержка магазинов)

Сеть магазинов «ТРИ ЦЕНЫ» приглашает на работу!

«ТРИ ЦЕНЫ» - уникальный формат магазинов, в области реализации товаров народного потребления. На сегодняшний день у нас уже 340 магазинов в 132 городах Республики Беларусь. Несмотря на то, что наша компания существует на белорусском рынке 10 лет, МЫ динамично развиваемся, ставим перед собой самые амбициозные цели и достигаем их.

Обязанности:

• Организация и контроль работы контакт-центра по сопровождению магазинов розничной сети.

• Помощь магазинам в решении оперативных вопросов, связанных с работой кассового оборудования, ТСД, торговых систем и внутренних программ.
• Консультирование магазинов и территориальных руководителей по вопросам списаний, браков, переоценок, инвентаризаций и работы с накладными.
• Координация обработки обращений от магазинов, контроль сроков и качества их решения.
• Помощь сотрудникам контакт-центра в разборе сложных и нестандартных обращений.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов, поступающих от торговых объектов.
• Контроль закрытия обращений по доступам, паролям, кассовому программному обеспечению и системам видеонаблюдения.
• Организация информационных рассылок для магазинов по запросам смежных подразделений.
• Анализ повторяющихся вопросов от магазинов и подготовка предложений по улучшению инструкций и процессов.
• Решение оперативных вопросов, возникающих у магазинов в выходные и праздничные дни, согласно графику дежурств.
• Поиск и внедрение решений по автоматизации рутинных процессов, повышению скорости обработки обращений и качества поддержки магазинов, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта.

Мы ожидаем:

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт управления командой, координации работы сотрудников или контроля исполнения задач.
• Опыт организации рабочих процессов и распределения задач между сотрудниками.
• Умение контролировать сроки, качество выполнения задач и соблюдение установленных регламентов.
• Опыт работы в розничной торговле, контакт-центре, технической поддержке, сопровождении пользователей или операционном управлении от 1 года.
• Умение оперативно принимать решения, работать в режиме многозадачности и решать нестандартные ситуации.
• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать взаимодействие с магазинами, территориальными руководителями и смежными подразделениями.
• Ответственность, внимательность, инициативность и ориентация на результат.

Будет плюсом

• Опыт работы в розничных торговых сетях.
• Опыт сопровождения кассового оборудования, торговых систем, ТСД или систем видеонаблюдения.
• Знание процессов товародвижения, инвентаризации, переоценок и списаний.
• Опыт автоматизации бизнес-процессов и внедрения цифровых решений.
• Практический опыт использования инструментов искусственного интеллекта для автоматизации процессов, подготовки аналитики, создания инструкций, обработки данных и повышения операционной эффективности.

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании;
• Конкурентная заработная плата (фикс + премиальная часть по результатам KPI);
• График работы: 5/2 с 09:00 до 17:30 в пятницу до 16:40;
• Офис в шаговой доступности от ст. м. Молодежная пер.Тучинский,2а Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РБ;
• Возможность пройти обучение ИИ за счет компании;
• Полный социальный пакет, предусмотренный Трудовым законодательством (официальный отпуск, оплачиваемый больничный и т.д.);
• Корпоративная мобильная связь;
• Комфортное рабочее место, оборудованная кухня, кофемашина для сотрудников;
• Возможность профессионального, корпоративного развития за счет компании (внешнее);
• Развитая корпоративная культура - корпоративы, тимбилдинги, неформальные встречи,
• Бесплатный абонемент на посещение тренажерного зала - Адреналин на Кальварийской;
• Действующий проект «Приведи Друга» – получи бонус к заработной плате.

Стань СВОИМ в нашей команде!