Менеджер по работе с клиентами / Старший администратор медицинского центра

Мы ищем человека, который станет «лицом» и «голосом» нашего медицинского центра — первым контактом для пациента и его проводником на всем пути: от первого звонка до сопровождения при проведении операций и многоступенчатых программ обследования.

Это работа по внимательному отношению к обрабатываемой информации и документам, премиальному обслуживанию и продажам, где одинаково важно теплое человеческое отношение и умение довести клиента до результата.

Нам нужны особенные люди — активные, сообразительные, с искренним интересом к человеку. Те, кто легко учится, не боится новых задач и решений, сохраняет спокойствие в напряженных условиях и умеет обращаться к долгосрочным отношениям с пациентом. Если вы любите общаться с думающими людьми и хотите расти в сфере, где ваша работа реально помогает, — нам по пути.

Обязанности

• Обработка входящих звонков и запросов от клиентов;
• Исходящие звонки: подтверждения записи, напоминание о предстоящем визите, работа по рекомендованным визитам;
• Обработка заявок из таргетированной рекламы (Instagram) и работа со всеми каналами связи — мессенджеры, соцсети, формы на сайте;
• Консультирование пациентов по услугам медицинского центра;
• Оформление записей о приеме к врачам, процедурах, операциях;
• Сопровождение пациентов при проведении сложных операций и комплексным программам на всех этапах;
• Поддержание в актуальном состоянии базы данных клиентов и корректная работа с ними;
• Участие в продаже медицинских услуг и программ;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с клиентами (в сфере медицины, услуг, продаж — будет преимуществом);
• Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить CRM и небольшую информационную систему;
• Опыт работы в мессенджерах и соцсетях как на рабочих каналах;
• Внимательность к деталям и ответственность при работе с записями и базой данных.
• Эмпатия и заинтересованность в улучшении качества жизни пациента

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и стабильную заработную плату (оклад + бонусная часть от результата);
• Обучение продукту, услугам и технике общения с пациентами;
• Современный медицинский центр и дружная команда;
• Возможность профессионального и карьерного роста до руководителя направления;
• График работы 2/2 с 08:00 – 20:00