Мы - «Мастер365», команда, которая делает дома красивыми и надежными! Специализируемся на фасадах и кровлях. Сейчас мы растем и ищем в команду специалиста по контролю качества звонков!
Основные задачи:
-
Аудит качества обработки входящих обращений операторами (2 сотрудника)
-
Контроль правильности консультирования клиентов операторами по продукту и услугам компании
-
Проверка корректности внесения клиентов в базу CRM и выявления ошибок в данных
-
Разработка и обновление чек-листов для оценки телефонных диалогов и правильности ведения карточек в CRM
-
Проведение проверок методом "Тайный покупатель"
-
Аналитика и улучшение скриптов
-
Предоставление обратной связи (формирование индивидуальных отчетов по ошибкам)
✅ У Вас есть успешный опыт работы с прослушиванием звонков от 2-х лет
✅ Работали в Битрикс24
✅ Проверяли карточки клиентов в CRM
✅ Строили отчеты и аналитику
✅ Готовы работать с большими объемами информации
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы
-
Достойный уровень заработной платы (окладная часть+ премии за качественный аудит и удержание плановой конверсии операторов)
-
Возможность влиять на процессы компании и профессионально расти
Похожие вакансии
Активного и целеустремлённого специалиста, который получает удовольствие от общения и умеет превращать диалог в результат. - Человека, готового работать как с...
Ты позитивная (-ый), общительная (-ый). Быстро обучаешься и адаптируешься к новому. Любишь общаться с людьми. Ты активная (-ый), не любишь...
Готовность к большому количеству коммуникации. — Умение спокойно относиться к отказам. — Дисциплина и системность. — Адекватная устная и письменная речь. —
Имеете опыт работы в сфере китайской коммерции от 2 лет. (опыт пользования или работы с маркетплейсами Китая обязателен). —
способен грамотно распределить время для выполнения задач. - ответственный, готов к четкому соблюдению дедлайнов. - обладает навыками продуктивной коммуникации. Опыт работы в...

