Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Мы создаём бриллианты из волос, шерсти и памятных вещей. За каждым заказом — человек, который потерял кого-то близкого или хочет сохранить что-то важное навсегда. Здесь не нужно уговаривать — люди приходят к нам осознанно, с историей и желанием сохранить память. Нам нужен человек, который умеет слушать и по-настоящему быть рядом.

Что предстоит делать

• Вести клиента от первой заявки до получения готового изделия — по телефону, в мессенджерах, по почте, иногда лично.

• Работать с тёплым потоком входящих заявок (сайт, соцсети). Холодных звонков нет.

• Сначала слушать. Понять историю клиента и только потом мягко, не торопя, рассказать о процессе, выборе цвета, украшении, сроках и цене.

• Бережно и экспертно работать с возражениями: объяснять особенности продукта, гарантию качества и прозрачность собственной лаборатории.

• Сопровождать клиента на каждом этапе: вовремя возвращаться с касаниями, присылать фото и обновления по ходу процесса, выстраивать отношения, в которых человек чувствует, что он не «заказ».

• Аккуратно вести CRM и достигать целей по конверсии и выручке.

• Отвечать тем, кто пишет в директ и комментарии в соцсетях, — это такие же тёплые заявки.

• Записывать короткие видео для клиентов строго по готовому шаблону — текст придумывать не нужно: приветственное видео в стартовом наборе и сопровождение на каждом из 16 обновлений по ходу процесса. Это превью на 15–30 секунд или озвучка по заранее согласованному тексту

Кого мы ищем

• Свободный русский язык — вы каждый день общаетесь с русскоязычными клиентами.

• Опыт в продажах, клиентском сервисе или консультативных ролях. Опыт деликатных, эмоционально чувствительных продаж — большой плюс.

• Высокий эмоциональный интеллект: эмпатия, терпение, умение быть рядом с человеком, не теряя нити разговора.

• Сильные коммуникативные навыки по телефону и в переписке; уверенная работа с CRM и мессенджерами.

• Мотивация смыслом, а не только комиссией, — и при этом желание достигать и превышать цели.

• Высшее образование — плюс.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РБ с первого рабочего дня.

• Доход: оклад 1 500 BYN (фикс) + KPI + комиссия с продаж + дополнительные годовые бонусы. Он растёт вместе с тем, скольким семьям вы помогаете

• Первые две недели (или до выхода на целевые показатели качества) в офисе: это время обучения, погружения в продукт и знакомства с командой. Дальше — гибридный формат, можно работать из дома, 2-3 раза в неделю из офиса. Единственное условие - ответ на новую заявку в течение 15–30 минут в рабочее время и доступность в мессенджере, потому что клиенты не ждут.

• Два раза в неделю разбор в офисе предыдущих заявок

• Рабочий график 5/2. День со сдвигом (ориентировочно 11:00–20:00 по Минску): клиенты в разных часовых поясах, поэтому часть звонков — утром, часть — вечером, по записи.

• Наши клиенты пишут и в выходные, поэтому мы просим по возможности коротко откликнуться — сообщением в мессенджере, письмом или SMS, — что вы рядом; полноценный разговор уже в рабочее время. Это небольшая доступность, и мы её компенсируем.

• Тёплые входящие заявки, узнаваемый продукт и команда, которая работает с заботой о клиенте.

• Небольшая команда неравнодушных людей и полное обучение: продукт, процесс и выверенный подход к бережным, консультативным продажам.

• Место работы : Бизнес центр S union, Минский район, Новодворский сельсовет, 40/2, Минск , Беларусь ( ближайшее метро Могилевская )

Как откликнуться

Откликнитесь на эту вакансию с парой слов о себе — почему вам близка эта роль.