Менеджер по работе с клиентами в Посуточном Бизнесе

О вакансии

Менеджер по работе с клиентами в посуточном бизнесе отвечает за полный цикл обслуживания гостей: от заселения и оформления документов до контроля состояния квартир и организации работы горничных. Должность предполагает как работу с людьми, так и с документацией и внутренними процессами.

Обязанности:

1. Консультировать гостей по условиям проживания, правилам и дополнительным услугам.
2. Обрабатывать входящие звонки. Дистанционно сопровождать и помогать гостям от момента бронирования до их выселения из апартаментов по телефону и в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp, почта);
3. Обрабатывать входящие заявки (сайты, почта);работать с сайтами и площадками по бронированию.
4. Дистанционное оформление электронных договоров найма, дополнительных соглашений.
5. Проведение расчётов, приём оплаты, работа с кассой/онлайн-оплатами.
6. Оперативное реагирование на обращения, вопросы и жалобы гостей, урегулирование конфликтных ситуаций.
7. Составление ведение графика уборки квартир, контроль персонала за его соблюдением.
8. Ведение внутренней отчётности по доходам, расходам, уборкам и использованию расходных материалов.

9. Контроль работы горничных, качества уборки и соблюдения стандартов сервиса.

10. Контроль наличия и своевременного пополнения расходных материалов (средства гигиены, бытовая химия, текстиль и др.).

11. Организация плановых и внеплановых уборок, генеральных уборок.

12. Фиксация выявленных повреждений, недочётов, передача информации собственникам/руководителю.

13. Организация мелкого ремонта и взаимодействие с подрядчиками (мастера, клининг, сервисные службы).

14. Контроль соблюдения правил проживания и сохранности имущества.

15. Помощь в создании и размещении привлекательных объявлений, ведение рабочих социальных сетей (поиск идей для Reels, фото контента, работа с комментариями).

Требования к кандидату

Профессиональные навыки

• Высшие образование

• Уверенное владение ПК: офисные программы, почта, мессенджеры, системами онлайн-бронирований.

• Умение вести деловую переписку (корректная письменная речь, структурированные сообщения, соблюдение делового стиля).

• Грамотная устная речь, умение ясно объяснять условия и правила проживания

Личные качества

• Добросовестность и внимательность к деталям.

• Высокая ответственность за результат и качество сервиса.

• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми.

• Стрессоустойчивость, готовность работать в динамичной сред.

Условия работы

Мы предлагаем

• Рабочее место в уютном офисе с комфортными условиями для работы

• Проездной на все виды городского транспорта

• Перспективы карьерного роста (старший менеджер, управляющий объектами, руководитель отдела)

• Обучение стандартам компании и поддержка на этапе адаптации

• Дружный коллектив и поддержку руководства

Режим работы и формат

• Официальное оформление

• График работы обсуждается индивидуально (возможны смены, работа в выходные по графику)

• Чётко прописанные должностные инструкции и стандарты обслуживания гостей

Дополнительно

От кандидата ожидается инициативность: готовность предлагать улучшения сервиса, оптимизировать процессы уборки и заселения, заботиться о репутации компании и комфортном проживании гостей.