Специалист поддержки клиентов (маркетплейс)

Cybersell: Твоя история успеха начинается здесь!

Хочешь стать частью команды, которая меняет мир электронной коммерции? Cybersell — это не просто компания, это сообщество увлеченных людей, которые вместе достигают невероятных результатов.

Ищем в команду Специалист поддержки клиентов (маркетплейс)!

Предлагаемый функционал:

• Общение в чатах: оперативные консультации клиентов по товарам, доставке и статусам заказов.
• Возвраты: обработка заявок на возврат, решение споров, минимизация штрафов.
• Контроль ИИ: редактирование автоматических ответов нейросети на отзывы (убираем шаблоны, добавляем «человеческий» тон).
• Работа с негативом: мониторинг плохих отзывов (1–3 звезды), выход в чат к покупателю, разъяснение ситуации и деликатная просьба скорректировать оценку (в рамках правил ВБ).
• Аналитика: передача отделу продаж системных проблем и частых возражений клиентов для улучшения карточек.
• Ведение собственного план/факта задач за рабочий день.

От кандидата мы ожидаем:

• Опыт работы в коммуникациях / клиентской поддержке (чат-консультации, соцсети, колл-центр) — от 6 месяцев.
• Безупречная грамотность и умение писать тёплые, убедительные тексты.
• Стрессоустойчивость — умеете гасить конфликты в переписке.
• Готовность разбираться в новой системе (всему по работе с ВБ обучим на месте).
• Работа с Google Таблицы/ Excel.
• Работа с языковыми моделями ИИ (написание промптов, редактирование сгенерированных ответов, настройка тональности и «очеловечивание» сухих ИИ-текстов).

Мы готовы предложить:

• График работы: плавающая пятидневная рабочая неделя по 4 часа в день в рамках рабочего времени офиса, один из выходных дней (суббота или воскресенье) - рабочий.
• Удаленный формат работы (предоставляем корпоративный ноутбук).
• Обучение и наставничество на период вхождения в должность (3 месяца).
• Карьерный рост – горизонтальный и вертикальный, всё зависит от Вас.
• Возможность профессионального обучения и развития в компании: собственная платформа online-обучения, корпоративная библиотека, внутренние и внешние тренинги, участие в семинарах, конференциях.
• Забота о здоровье наших сотрудников: ДМС, настольный теннис, велопрогулки, возможность подключиться к Allsports с 50% оплатой премиум программы за счет компании.
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь (корпоративные мероприятия, тимбилдинги, конкурсы).
• Возможность участия в волонтерских инициативах и благотворительных акциях.
• Бесплатный кофе/чай и салат-бар в офисе.

Рабочее место является планируемым к созданию (перспективным).

Ждем Ваших резюме!