-
Мониторинг и обработка входящих обращений: отслеживать все входящие сообщения, комментарии и упоминания бренда в социальных сетях (Instagram, TikTok, threads) и мессенджерах (Telegram) в режиме реального времени.
- Оперативное реагирование: своевременно и грамотно отвечать на вопросы, заявки и комментарии пользователей.
Квалификация и передача лидов: выявлять в переписке целевые и «горячие» заявки, фиксировать контактные данные клиента и оперативно передавать их в отдел продаж по установленному регламенту.
-
Ведение отчетности и CRM: вести таблицу учёта лидов (Excel / Google Sheets), внося данные о каждом обращении: источник, контакт, суть запроса, статус обработки и итог передачи в продажи.
Работа с репутацией: отрабатывать негативные комментарии и жалобы по заданным алгоритмам, при необходимости эскалируя сложные кейсы руководителю. -
Поддержание чистоты коммуникации: удалять спам, блокировать нежелательный контент и следить за соблюдением правил сообществ в обсуждениях.
Взаимодействие со смежными отделами: поддерживать постоянную связь с менеджерами по продажам для уточнения статусов переданных лидов и получения обратной связи по качеству трафика.
Анализ обратной связи: собирать и систематизировать частые вопросы и возражения клиентов для актуализации скриптов ответов и улучшения клиентского сервиса.
Похожие вакансии
Базовые знания платформы 1С8, типовых конфигураций на пользовательском уровне. Опыт общения с пользователями. Продвинутый пользователь ПК.
Опыт работы в аналитике/E-commerce от 1 года. Рассматриваем кандидатов из отделов продаж, закупок или рекламы на маркетплейсах. —
ПРОактивного человека в сфере продаж. Опытного специалиста «холодных» звонков (B2B или B2C) — будет вашим преимуществом.
Опыт работы от 1 года (можно без опыта, но с большим желанием)). Грамотная речь. Пунктуальность. Знание 1С, Exсel, Word.
Знание процедур закупок и оформления документов. Умение быстро находить и осуществлять отбор поставщиков. Самостоятельность, мобильность, ответственность. Высшее техническое или экономическое...
