-
Мониторинг и обработка входящих обращений: отслеживать все входящие сообщения, комментарии и упоминания бренда в социальных сетях (Instagram, TikTok, threads) и мессенджерах (Telegram) в режиме реального времени.
- Оперативное реагирование: своевременно и грамотно отвечать на вопросы, заявки и комментарии пользователей.
Квалификация и передача лидов: выявлять в переписке целевые и «горячие» заявки, фиксировать контактные данные клиента и оперативно передавать их в отдел продаж по установленному регламенту.
-
Ведение отчетности и CRM: вести таблицу учёта лидов (Excel / Google Sheets), внося данные о каждом обращении: источник, контакт, суть запроса, статус обработки и итог передачи в продажи.
Работа с репутацией: отрабатывать негативные комментарии и жалобы по заданным алгоритмам, при необходимости эскалируя сложные кейсы руководителю. -
Поддержание чистоты коммуникации: удалять спам, блокировать нежелательный контент и следить за соблюдением правил сообществ в обсуждениях.
Взаимодействие со смежными отделами: поддерживать постоянную связь с менеджерами по продажам для уточнения статусов переданных лидов и получения обратной связи по качеству трафика.
Анализ обратной связи: собирать и систематизировать частые вопросы и возражения клиентов для актуализации скриптов ответов и улучшения клиентского сервиса.
Похожие вакансии
Наличие свидетельства по указанной профессии.
Наличие категорий С, Д, СЕ. Опыт работы.
Обучаем ,Опыт работы приветствуется. можно без опыта работы. Исполнительность, аккуратность, ответственное отношение к своему труду.
любить общаться с людьми, быть эмпатичным, чувствовать собеседника в разговоре. - иметь грамотную речь. - быть внимательным к деталям. - иметь готовность и...
Высшее образование. Опыт работы в сфере закупок. Уверенный пользователь ПК (MS Excel, Word). Навыки проведения переговоров и деловых встреч, умение...
Мало кто может позволить себе строительство нескольких домов. Обычно это решение едва ли не всей жизни, поэтому рекомендуется думать на перспективу: планировать дом сразу для семьи с детьми.
