Специалист по программе лояльности

• Администрирование CRM-системы в части управления программой лояльности: заведение кампаний и акций, техническая настройка кассовых механик и купонных правил, контроль корректности их работы; операции с профилями клиентов
• Тестирование кассовых и маркетинговых механик различного уровня сложности с последующим внедрением в продуктивную среду;
• Настройка и осуществление Viber- и SMS-рассылок в рамках программы лояльности, контроль корректности сегментации и отправки;
• Обработка технических инцидентов, взаимодействие с технической поддержкой, контроль устранения сбоев;
• Урегулирование обращений по программе лояльности в части корректности расчетов и применения условий,
• Взаимодействие с колл-центром по обращениям клиентов, связанным со сбоями в работе программы лояльности, проведение корректировок при необходимости;
• Участие во встречах с разработчиками программы лояльности и маркетинговым подразделением по вопросам проработки технических кейсов и поиска решений;
• Проработка и реализация кросс-активностей: согласование механик, документальное сопровождение, контроль настроек и подготовка отчетности;
• Обеспечение актуальности и доступности информации о программе лояльности в информационных ресурсах компании и торговых объектах;
• Курирование процессов, связанных с картами рассрочки, включая документальное сопровождение;
• Организация обеспечения торговых объектов картами (формирование заявок, заказ со склада);
• Участие в организационных процессах по реализации подарочных сертификатов (перемещение, выписка, учет, заказ со склада, обработка обращений);
• Подготовка и проведение закупок (сертификаты, карты и др.) у сторонних поставщиков.

Наши ожидания от сотрудника:

• Высшее образование;
• Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы в направлении программы лояльности;
• Аналитическое мышление и умение работать с большим объемом данных;
• Наличие опыта работы в маркетинге;
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами управления программами лояльности будет преимуществом;
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint), навыки подготовки презентаций;
• Развитые коммуникационные навыки;
• Активность, инициативность, самостоятельность;
• Умение работать в режиме многозадачности, высокая самоорганизация.

• Официальное оформление;
• Для сотрудников компании предоставляется кешбэк 5% от суммы покупки по карте лояльности;
• Работа в крупном бизнесе и ведущей компании на рынке, возможность реализовать себя и наработать отличные кейсы;
• Место работы: пер. Асаналиева, 3.
• Предоставляем льготное медицинское страхование для сотрудников и их родственников.
• Компания заботится о Вас и ваших близких, у нас предусмотрены дополнительные выплаты к важным моментам жизни: к юбилейным датам. В случае утраты близких родственников - оплачиваемые выходные.