Старший администратор аэродинамической трубы iFLY Minsk

Описание

Аэротруба iFLY Minsk – это уникальный для нашей страны проект, где каждый может в прямом смысле научиться летать. Аэродинамическая труба позволяет почувствовать свободное падение, при этом не подвергая себя риску и заряжаясь положительными эмоциями и хорошим настроением на целый день.

В настоящий момент мы в поиске кандидата на позицию старшего администратора, который вместе со старшим инструктором являются основными менеджерами в компании. Главная зона ответственности - 4 администратора и все процессы, связанные с продажей услуг iFLY Minsk (общением с клиентами, покупка и бронирование времени, использование CRM).

Обязательное условие

На начальном этапе предусмотрен испытательный срок от 1 до 3 месяцев на позиции администратора. В этот период вы полностью погружаетесь в процессы работы с клиентами: ведение через CRM-систему, бронирование, консультирование, расчеты и приём оплаты — чтобы детально разобраться во всех аспектах операционной деятельности. Параллельно вы начинаете осваивать функционал старшего администратора, который включает более широкие зоны ответственности. После успешного прохождения испытательного срока — полный переход на должность старшего администратора.

Что нужно делать?

• Организация работы ресепшн (выстраивание и поддержание процессов, координация работы 4 администраторов, составление рабочего графика и графика отпусков, аналитика работы, мотивация)
• Подбор, обучение и адаптация персонала (подбор сотрудников на ресепшн, онбординг, сопровождение во время испытательного срока)
• Контроль качества сервиса (поиск способов улучшение сервиса и увеличение продаж, интеграция в работу администраторов)
• Работа с клиентами (решение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с отзывами и жалобной книгой, отслеживание комментариев и упоминаний компании в интернете)
• CRM-система и онлайн магазин (контроль обновлений во внутренней CRM-системе на английском языке, взаимодействие с разработчиками, изучение обновлений и интеграция в рабочие процессы iFLY Minsk, предложения по улучшению или исправление багов; информационное наполнение, обновление и модерация онлайн-магазина, адаптация переводов)
• Взаимодействие с партнерскими сервисами (подарочные сервисы (Daroo, Surprise), сервисы оплаты (Оплати, Webpay)
• Управление бюджетом, закупками и документооборотом (планирование расходов, закупка необходимых ТМЦ, контроль остатков, списаний и перемещений, ведение сверок с бухгалтерией, контроль закрывающих документов и исходящих платежей, инвентаризация, выдача экипировки)
• Создание и поддержание внутренних документов и стандартов (составление, обновление и модерация внутренних нормативных документов, инструкций и мануалов)
• Оборудование рабочего места администраторов (контроль за состоянием оборудования и организация своевременного технического обслуживания: телефония, принтер, кассовые аппараты, кулеры, компьютеры и планшеты)
• Участие в развитии компании (предложения по улучшению клиентского опыта, создание новых продуктов, генерирование идей по оптимизации и совершенствованию процессов).
• Активное участие в жизни и развитии iFLY Minsk

Чего мы ждем от специалиста?

• Системный подход в работе, высокая самоорганизованность и самостоятельность в выполнении задач разной сложности (использовать AI-инструментов в работе ежедневно)
• Опыт управления командой, контроля эффективности работы и поддержки мотивации сотрудников
• Навыки выстраивания и оптимизации процессов в своей зоне ответственности
• Продвинутый уровень владения всеми Google-сервисами, Mac OS, а также MS Office (Word, Excel), Adobe Acrobat, таск-менеджерами (Todoist)
• Способность быстро освоить CRM-систему, с которой ежедневно работают администраторы, инструкторы и менеджеры iFLY Minsk
• Высокий уровень ответственности, исполнительности и пунктуальности
• Грамотная устная и письменная речь
• Разговорный уровень английского языка будет преимуществом при выборе между кандидатами, но не является обязательным критерием

Что мы предлагаем?

• Крутая, молодая команда (25-35 лет)
• График работы:
  - испытательный срок (1-3 месяца) - 11:00-22:00, 2/2 ресепшн
  - далее – 11:00-19:00, 5/2 (возможен более гибкий график по договоренности)
• Комфортный и современный офис в ТЦ Palazzo
• Специальные условия на полеты, действующие для сотрудников
• Корпоративные мероприятия
• Возможность роста и развития в разных направлениях
• Финансовые условия
• Минимальный срок контракта - 1 год
• Испытательный срок (1-3 месяца)
  - 1750 BYN в месяц
  На позиции старшего администратора:
  - от 2200 BYN в месяц
  - ежемесячный бонус в виде полетного времени (возможность конвертации в дополнительную оплату)
  - годовой бонус в случае выполнения плана по EBITDA

Если вы хотите стать частью нашей команды, пришлите ваше резюме .

Ждём вас! 🔥

Вакансия планируется к созданию с 1 сентября.