Менеджер клиентской поддержки в IT-сервис

Бизнес-ассистент (с функцией поддержки техпродукта) — функционал

О сервисе. Мы помогаем бизнесам находить своих клиентов в Telegram и писать им туда: проверка базы номеров + рассылки. У каждого клиента — личный кабинет.
Суть роли одной фразой: «многорукий» помощник основателя — берёт самые разные задачи (поддержка клиентов, ресёрч, техника, дожим лидов) и доводит их до результата сам, без подробного разжёвывания.

Что делать:
1. Поддержка клиентов техпродукта (база роли).
Отвечать в чатах: как пользоваться сервисом, кабинет, статусы, «почему не работает».
Помогать новым клиентам стартовать; вести по инструкциям и базе знаний.
2. Разные задачи «под ключ» — самостоятельно.
Самому искать информацию в интернете и разбираться в новых вопросах (пример: могут ли операторы продавать SIM юрлицу и как оформить; оформить Telegram Premium; и т.п.) — не ждать инструкций, а найти решение и сделать.
3. Техника + работа с ИИ-инструментами.
Разбор проблем: скриншот → точный вопрос ИИ-ассистенту → решение или эскалация.
Желателен опыт вайб-кодинга (Codex / Cursor / Claude Code / Copilot) — автоматизация и мелкие технические задачи.
4. Немного продаж (без холодных звонков).
Дожим лидов после презентации до бесплатного теста. Важно: сначала выявить потребность, потом предложить релевантный оффер — а не «впаривать».
Чего в роли нет
Холодных продаж, серьёзной разработки, ночных дежурств. Решения по ценам и техработам — за основателем.

Требования:

• Активная позиция и самостоятельность — берёт задачу и доводит без няньки.
• Опыт клиентской поддержки (плюс — техпродукты).
• Техническая подкованность; опыт вайб-кодинга (Codex/Cursor/Claude Code) — большой плюс.
• Умение самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новом.
• Базовые продажи: сначала потребность, потом оффер.
• Грамотный русский, простой язык, эмпатия.
• Хороший компьютер, быстрая работа в интерфейсах.
• Доступность в окне 09:00–22:00 МСК (конкретные часы согласуем).

Условия

• Удалённо, самозанятость.
• От 40 000 ₽/мес с ростом по результатам и зоне ответственности.
• Оплачиваемый тестовый период 2 недели.
• Стартап: живые задачи, быстрый рост, прямое общение с основателем.

По чему поймём, что справляется

• Берёшь незнакомую задачу и сам доводит до результата.
• Клиенты получают быстрые понятные ответы.
• С ИИ-инструментами на «ты», не боишься техники.
• В продажах сначала слушаешь и выявляшь потребность, потом предлагает.