Менеджер по заказам (полный цикл) в интернет-магазин одежды

О нас

Gerry Ross — бренд вязаного трикотажа премиум-качества и slow fashion со своим производством в Минске.

Чем предстоит заниматься:
Вам предстоит сопровождать клиентский заказ на всех этапах: от первого обращения до получения посылки. Вы — связующее звено между клиентами, складом и бухгалтерией.

Основные обязанности :

• Клиентский сервис и коммуникация: Обработка обращений из всех каналов (телефон, мессенджеры, соцсети, виджеты на сайте). Консультирование по ассортименту, помощь в подборе, грамотное разрешение спорных ситуаций и контроль за сроками доставки логистических служб.
• Ведение заказов и администрирование базы: Полное сопровождение заказов в 1С и Битрикс (оформление реализаций, выписка накладных, обработка возвратов, заведение оплат).
• Актуализация и наполнение карточек товаров в 1С и на сайте (создание новых позиций). Ведение внутренней отчетности (Google-таблицы, Excel) и взаимодействие с бухгалтерией по первичной документации.
• Логистика и склад: Координация складских остатков, контроль наличия товаров. Организация полного цикла отгрузок (сборка, упаковка, оформление сопроводительных документов) и приемка возвратов от клиентов.

Возможности для развития

Со временем можно подключаться к работе с контентом и сайтом, участвовать в фотосъёмках, PR- и маркетинговых активностях. Мы готовы обучать и поддерживать инициативу — ценим вовлечённость и даём возможность профессионально расти вместе с брендом.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с клиентами (онлайн-продажи, розница или сервисное обслуживание).
• Уверенный пользователь ПК: опыт работы с CRM-системами (Битрикс), 1С и таблицами будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь. Умение расположить к себе клиента и мягко довести диалог до покупки.
• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с цифрами, заказами и документами.
• Ответственность за конечный результат и системное мышление.

Мы предлагаем:

• График пн-пт с 9.00 до 17.30

• Работу из офиса в центре Минска.

• Устоявшуюся и дружную команду.

• Продукт высокого качества, который легко продавать.

• Возможности для профессионального развития вместе с брендом.

• Оформление согласно законодательства РБ.