Менеджер по сопровождению клиентов

VARKA - это международный бренд, который уже работает в нескольких странах и не собирается останавливаться. Здесь ты можешь использовать все возможности компании, развивать навыки, строить карьеру, общаться с интересными людьми и реально влиять на развитие бизнеса.
VARKA - самая крупная сеть кофеен в Беларуси. Сегодня у нас более 550 партнёров в 55 городах РБ и РФ и 130 кофеен уже открыто.
VARKA TO GO и VEGAS TO GO уже насчитывают более 500 кофеен самообслуживания в Беларуси и России.
ВАРОЧНАЯ - наш формат кофеен с уютными посадочными местами в Российской Федерации, который быстро растёт, открывает новые города и расширяет горизонты бренда.

Мы ищем Менеджера по пост-сопровождению партнёров (послепродажное обслуживание).
Это ключевая позиция: вы будете основным звеном между управляющей компанией и нашими партнёрами-франчайзи.

Кого мы ищем:

• Осознанного, инициативного человека с опытом работы с клиентами от 1 года.
• Специалиста, который умеет системно вести большой портфель партнёров, контролировать сроки и договорённости, расставлять приоритеты, не терять обращения, сохранять историю взаимодействия и ежедневно возвращаться к незавершённым задачам.
• Вы умеете не просто «отрабатывать по скрипту», а находить нестандартные решения в сложных и конфликтных ситуациях.
• Понимаете, что такое бизнес, и готовы разбираться в договорах, документах и основах работы ИП/ООО (а если ещё знаете, что такое франчайзинг - вообще отлично, будет ваше преимущество).
• Опыт в продажах приветствуется - он помогает лучше понимать бизнес-логику партнёров.

Мы предлагаем:

• Заработную плату выше рынка на 20-30% (при выполнении KPI);
• Комфортабельный офис в центре Минска в шаговой доступности от метро;
• График работы на выбор с 10:00 до 19:00, либо с 9:00 до 18:00;
• Креативный молодой коллектив (средний возраст 25 лет);
• Классный продукт, который востребован на рынке;
• Непрерывный поток клиентов без поиска;
• Обучение внутри компании;
• Возможности карьерного роста (растим руководителей из рядовых сотрудников);
• Оборудованную кухню и вкуснейший кофе без ограничений;
• Регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• Официальное трудоустройство, отсутствие задержек в выплате заработной платы.

Что нужно будет делать:

• Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами на протяжении всего срока сотрудничества — до 5 лет: контролировать договорённости, учитывать историю взаимодействия, сопровождать изменения и сохранять баланс интересов партнёра и компании.
• Работать с возражениями, претензиями и эмоциональными обращениями партнёров: выяснять причины проблемы, предлагать варианты решения, проводить переговоры.
• Работать в чатах, проводить звонки и Zoom-встречи;
• Поддерживать и повышать лояльность партнеров в сети;
• Увеличение выручки сети;
• Коммуницировать со смежными отделами;
• Решать нестандартные вопросы — и не «спускать на тормозах», а доводить до результата;
• Вести отчётность и планирование в CRM.

Ожидаем от вас:

• Успешный опыт работы с клиентами от 1 года (желательно B2B или с предпринимателями);
• Хорошо поставленную деловую речь, навыки презентации и аргументации;
• Умение работать в режиме многозадачности и нести высокий уровень ответственности;
• Инициативность — не ждать, когда проблема решится сама, а предлагать варианты;
• Навык поиска нестандартных решений — там, где нет готовой инструкции;
• Знание основ франчайзинга и наличие высшего образования — будет вашим преимуществом;

Хочешь к нам в команду - ОТКЛИКАЙСЯ!

P.S. Напишите в сопроводительном письме;
1) Две фразы, почему вы можете быть интересны нашей компании?
2) Один пример (ситуация), где вы нашли нестандартное решение сложной задачи или проявили инициативу, которая изменила результат.

Данная вакансия является планируемой к замещению.