Менеджер по заказам (Instagram, Сайт)

Менеджер по заказам (Instagram + Сайт) на месте работодателя ( гибрид )

SOROCHINSKAYA — известный, динамично развивающийся дизайнерский бренд женской одежды из итальянских тканей с фирменными салонами в Минске и Москве.В связи с развитием онлайн-направления мы ищем в команду системного, ответственного и оперативного специалиста. Вам предстоит сопровождать каждый клиентский заказ на всех этапах: от первого сообщения в Директе до момента, когда покупатель заберет посылку. Вы станете ключевым связующим звеном между нашими розничными салонами, клиентами и службами доставки. В нашей команде ценится живое, экспертное общение, искренняя эмпатия.

График работы: 5/2

с фиксированными рабочими днями со среды по воскресенье (выходные — понедельник, вторник).

Локация: Один из магазинов SOROCHINSKAYA в Минске (базовая точка сбора и упаковки заказов).

Время работы:

С 10:00 до 19:00

Обязанности

Онлайн-продажи: оперативный и грамотный ответ на запросы в Instagram Директ, обработка заказов с сайта sorochinskaya.by, доведение клиентов до покупки.

Экспертная консультация: подбор капсульных образов и размеров, детальное консультирование по свойствам тканей и посадке моделей.

Ручной контроль остатков:проверка фактического наличия вещей в салонах сети (созвон с точками, контроль мгновенной брони и снятия позиций с вешалок под интернет-заказ).

Работа со спорными ситуациями:оперативные звонки клиентам в случае отсутствия оплаченной позиции, предложение альтернатив на замену или оформление возврата.

Логистика полного цикла:перемещение товара между магазинами, организация курьерской доставки, выдача заказов покупателям или курьерам.

Контроль качества и упаковка:детальная проверка изделий на отсутствие микродефектов, аккуратное складывание прозрачные пакеты, а затем в плотные курьерские пакеты.

Отчетность: ведение ежедневной отчетности о продажах, возвратах и заполнение чек-листов в Excel.

Требования

Грамотность речи (устная и письменная).

Опыт работы винтернет-магазине, e-commerce или fashion-ритейле от 1 года будет вашим преимуществом

Навыки телефонных переговоров,умение вежливо решать сложные или форс-мажорные ситуации.

Высокая проактивность: умение доводить задачу до конца, не просто ожидая ответа в рабочих чатах.

Точность и предельная внимательность к деталям при работе с размерными сетками, адресами отправок и данными покупателей.

Уверенный пользователь ПК,Excel, Word, мессенджеров и бизнес-аккаунта Instagram.

Ключевые навыки

Ориентация на клиента • Точность и внимательность к деталям • Управление заказами и логистика • Грамотность переписки • Телефонные переговоры • Контроль остатков и перемещений

Если вы готовы стать частью нашей команды,присылайте ваше резюме или короткий рассказ о себе.