Привет!
Мы — международное digital-агентство Stergo с более чем 10-летним опытом продвижения в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Kick, LinkedIn и др.). Ежедневно мы помогаем тысячам блогеров, брендов, инфлюенсеров и digital-команд расти быстрее, усиливая их результаты в digital-среде.
Также мы активно развиваем собственные продукты: уже более 4 лет наша внутренняя студия занимается разработкой и масштабированием мобильных приложений.
Наша команда стремительно растет и сейчас мы в поиске Операционного менеджера по услугам и поставщикам на наш проект Top4SMM. Вам предстоит работать на стыке клиентского сервиса, управления поставщиками и операционного контроля.
Ключевые обязанности:
- Контролировать стабильность и скорость работы закреплённых услуг через дашборды.
- Вести инциденты от обнаружения до полного решения и проверки.
- Управлять поставщиками: добиваться устранения проблем, контролировать сроки, запрашивать компенсации.
- Тестировать новые и действующие услуги на качество и соответствие характеристикам.
- Искать альтернативных поставщиков при ухудшении качества.
- Принимать операционные решения: мониторинг, ограничение, отключение, замена.
- Решать сложные запросы клиентов (2-я линия), которые не смогла закрыть 1-я линия: находить причину, решение и доводить до ответа клиенту.
Что для нас важно:
-
Самостоятельное ведение нескольких процессов одновременно без потери задач.
-
Умение действовать без готовой инструкции и расставлять приоритеты в критичных ситуациях.
-
Сильная письменная коммуникация: работа с недовольными клиентами, деловая переписка с поставщиками.
-
Аналитический склад ума: работа с показателями, выявление отклонений, сопоставление данных.
-
Уверенный пользователь таблиц, дашбордов, таск-трекеров.
-
Быстрое освоение новых сервисов и внутренних инструментов.
-
Настойчивость в работе с подрядчиками — не просто запросить, а добиться решения и проверить.
-
Английский язык от B1 (чтение технической документации и переписка).
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа, гибкий график - работай откуда хочешь!
- Основной KPI связан с результатами закрепленных услуг и выполнением индивидуальных KPI по ним.
- Дружелюбная атмосфера и много интересных и сложных задач.
- 100% поддержка команды.
- Много вариантов оплаты: банковский перевод в любую точку мира, USDT, Yoomoney.
Если вас заинтересовала наша вакансия - откликайтесь скорее! Одним из этапов будет небольшое тестовое задание.
