Оператор входящей линии (call-центра)

Remzona.by - e-commerce проект в Республике Беларусь в автомобильной тематике. Стремительно растем и развиваемся по всей территории РБ.

Одна из самых приоритетных целей для нас - высочайший уровень обслуживания клиентов и предоставление лучшего сервиса.

Наша компания может предложить вам интересную и перспективную работу, где у вас будет возможность совершенствоваться вместе с нами!

Приглашаем в команду Оператора call-центра (входящая линия).

Ключевые задачи:

• Приём и обработка входящих звонков (первая линия)
• Сортировка и маршрутизация: перевод целевых звонков (подбор запчастей, консультации, новые заказы) на профильных специалистов отдела продаж
• Самостоятельное решение нецелевых простых запросов
• Выявление и переадресация звонков с претензиями
• Работа с клиентской базой

Требования к кандидату:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки общения по телефону: понимание базовых принципов телефонного этикета.
• Желательно: Опыт работы в CRM-системах (1C, Битрикс24, любой другой), скорость печати высокая или выше средней.
• Будет плюсом: понимание устройства автомобилей, знание брендов запчастей.
• Стрессоустойчивость.
• Коммуникабельность и эмпатия: умение слушать, слышать, задавать правильные вопросы, настраивать клиента на диалог.

Условия работы и мотивация:

• Работу в молодом, дружном коллективе;

• Возможности профессионального и карьерного роста;

• Трудовой отпуск 25 календарных дней;

• Только официальное оформление по ТК РБ;

• Сменный график работы;

• Возможность работать удаленно после обучения (обучение до 2 недель в Минске);

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц на карточку без задержек;

• Персональные скидки для сотрудников;

• Оплата: оклад + премии за качество работы
• Обучение: Обязательный онбординг с изучением скриптов, системы, базы знаний по автозапчастям.
• Перспективы: возможность роста до старшего оператора, либо менеджера по продажам.