Специалист поддержки

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения и осуществлять поддержку клиентов и партнеров в чатах, помогать им с любыми вопросами, более 80% коммуникации - письмо;
• Взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей наших пользователей;
• Развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

Мы ждём, что вы:

• Грамотно пишете и говорите, умеете слышать и чувствовать собеседника;
• Имеете компьютер и можете обеспечить тишину во время работы;
• Быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации.

Мы приветствуем, если вы:

• Уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• Готовы учиться и узнавать новое.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня обучения;
• Полностью удаленную работу на своем оборудовании (ПК или ноутбук);
• График работы на выбор: 2/2 06:00-18:00; 18.00- 06.00 по МСК;
• Сдельную оплату труда и возможность самостоятельно влиять на свой доход;
• Отличную команду руководителей и наставников;
• Возможность карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального.