Сlient support manager / Менеджер клиентской поддержки (German / Германия)

NovaKid - online-school for children 4 -12 years old, in which children remotely learn English language with natives from the US and the UK. Our customers come from more than 50 countries all over the world. We have 100K+ students and 4K+ teachers. Our international team is proud of 450+ developers / support managers and marketing gurus.

We are looking for a client support manager with knowledge of German at the advanced / bi-lingual level.

• Knowledge of German - Advanced (at least C1/C2)
• Knowledge of English (at least B2-C2)
• Experience of working in a language school welcome
• Experienced PC user
• Organizational skills
• Ability to handle lots of information
• Responsibility and care
• Multi-tasking

Duties:

• Support users in German by resolving issues that arise during lessons. Handle complex inquiries via chat or phone.
• Assisting with translations into Italian (instructions, clients’ responses templates etc)
• Assisting with Non Assisted Support (chat bot)

Conditions:

• Remote work
• Full time work - 40 hours per week, day and evening working shifts. One working day on weekend.
• Interesting project, please contact us!

=========

Novakid - это онлайн-школа английского языка для детей от 4 до 12 лет. Мы предлагаем детям возможность дистанционно изучать иностранный язык по образовательной программе, соответствующей европейским стандартам CEFR, наравне со своими англоязычными сверстниками (преподаватели Novakid - носители языка из США, Великобритании и других стран).

Мы - современная IT-компания с командой из более чем 450 профессионалов.

Мы ищем менеджера клиентской поддержки с владением немецким языком на уровне advanced, bi-lingual.

Требования:

• Знание немецкого языка C1-C2
• Знание английского языка B2

• Опыт работы в языковой школе приветствуется

• Уверенный пользователь ПК

• Организованность

• Умение работать с большим объемом информации

• Ответственность и внимательность

• Способность работать в режиме многозадачности

Обязанности

• Поддержка пользователей на немецком языке, решение возникающих во время уроков проблем. Обработка сложных запросов в чате или по телефону

• Помощь в переводах на итальянский язык (инструкции, шаблоны ответов клиентам и т. д.)

• Поддержка и улучшение работы чат-бота (Non Assisted Support)

Условия

• Удаленная работа
• 40 часов в неделю, дневные и вечерние смены. Один рабочий день на выходных.

• Интересный проект - будем рады вашему отклику!