Ведущий специалист службы сервиса

Медицинский центр ООО «ЛОДЭ» приглашает на постоянную работу Ведущего специалиста службы сервиса.

Обязанности:

• Разработка и контроль выполнения регламентов и стандартов обслуживания пациентов персоналом медицинских центров «ЛОДЭ».
• Разработка и контроль выполнения стандартов оснащения кабинетов и помещений центров. Информирование руководителей подразделений о выявленных несоответствиях, подготовка предложений по их устранению и контроль исправления.
• Оценка качества работы сотрудников служб сервиса.
• Формирование плана мероприятий по повышению уровня знаний и навыков сотрудников. Организация, проведение обучения стандартам на рабочих местах.
• Разбор конфликтных ситуаций в части сервисных вопросов, подготовка предложений по устранению причин их возникновения.
• Подготовка, организация и проведение опросов по вопросам качества сервиса.
• Подготовка еженедельной отчетности о выявленных несоответствиях и проведенных мероприятиях.

Требования:

• Опыт работы сервис-менеджером, старшим администратором в сфере услуг или менеджером по качеству (опыт в медицинских центрах приветствуется).
• Развитые навыки делового общения, умение убеждать и работать с возражениями.
• Высокий уровень клиентоориентированности, коммуникабельность, нацеленность на результат.

Условия:

• Полная занятость.
• Официальное трудоустройство.
• Работа в современном офисе в центе города (ст. м. «Площадь Я.Коласа»).

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: ссылка не публикуется в соответствии с абз. 5 ст.34 «Закон «О занятости населения»​​​ (вакансия является планируемой к созданию).​​​​​