Специалист клиентской поддержки

Доверка Финтех — финтех-сервис для бизнеса и частных клиентов, которым важна надежность и прозрачность международных расчетов.

Наша миссия — помогать компаниям и частным лицам в Беларуси безопасно оплачивать зарубежные счета и инвойсы без задержек. Мы знаем, как сегодня непросто работать с международными платежами, и делаем этот процесс простым, понятным и безопасным.

Сейчас мы ищем специалиста службы заботы о клиентах — человека, который станет гарантом позитивного опыта для наших пользователей и возьмет на себя роль "главного помощника" для каждого, кто к нам обратится.

• Быть «первым голосом бренда»: оперативно и с эмпатией обрабатывать входящие обращения клиентов в ночных чатах, по телефону или электронной почте.
• Помогать пользователям: консультировать по продукту, разъяснять условия сервиса, помогать с навигацией, решать вопросы с оплатой, доступами и настройками личного кабинета.
• Работать с эмоциями и возражениями: грамотно и мягко снимать напряжение, если клиент столкнулся с проблемой, превращая его негатив или растерянность в позитивный опыт решения вопроса.
• Эскалировать нестандартные кейсы: если проблема требует срочного вмешательства (например, критический сбой) или компетенций дневной смены — четко фиксировать суть, передавать заявку коллегам и держать клиента в курсе статуса.
• Поддерживать стандарты качества;

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года ;
• Готовность к работе в ночном графике;
• Внимательность к деталям, ответственность и умение сохранять спокойствие при возникновении нештатных ситуаций;
• Умение четко и структурированно излагать мысли в письменном виде (навык грамотного описания багов).

• Локация: отличный, стильный офис в самом сердце Минска (м.Октябрьская);
• График: Скользящий график работы на выбор;
• Заработная плата: обсуждается лично с финальным кандидатом (фиксированный оклад)
• Официальное трудоустройство;
• Атмосфера: работа в команде, где ценят инициативу, не боятся экспериментов и всегда поддерживают.

Рабочее место является планируемым к созданию и(или) замещению (перспективным).