Начальник отдела обслуживания клиентов

поиск и привлечение корпоративных клиентов, заключение договоров на комплексное обслуживание (профосмотры, чекапы, ДМС),

увеличение договоров ЛВ (личный врач),

управление репутацией МЦ на профильных медицинских площадках (103.by, 2doс.by и др.), аудит отзывов, управление рейтингами, продвижение брэнда МЦ,

участие в создании востребованных пакетных предложений (годовые программы, комплексные чекапы);

мониторинг конкурентной среды, сравнительный анализ цен и маркетинговой активности на рынке медуслуг,

оценка эффективности рекламных каналов и источников привлечения трафика,

поддержание информации, размещенной на сайте и сторонних порталах, в актуальном состоянии, доработка и оптимизация сайта,

автоматизация процессов и повышение эффективности отдела,

анализ загрузки медицинского персонала, выявление «свободных окон» и инициация целевого продвижения конкретных врачей или услуг;

организация бесперебойной работы системы связи (звонки, чаты, мессенджеры). Прогнозирование нагрузки и планирование графиков,

мониторинг и удержание на целевом уровне ключевых метрик доступности телефонной линии и доли пропущенных звонков, и качества обслуживания,

настройка и оптимизация ИТ-инструментов (IP-телефония, CRM, IVR, чат-боты, речевая аналитика, автообзвон),

разработка, внедрение и актуализация скриптов, речевых модулей и стандартов качества,

контроль и повышение качества сервиса;

контроль подбора, адаптации, обучения и мотивации линейного персонала. Минимизация текучести кадров,

учет рабочего времени, контроль соблюдения дресс-кода, корпоративной этики и регламентов работы в МИС,

оперативное заполнение пустых мест в графиках врачей, контроль подтверждения визитов, ведение листов ожидания,

обучение команды навыкам бесконфликтного общения, клиентскому сервису и работе с возражениями,

личное участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций с пациентами.