Лид-менеджер (Instagram / мессенджеры / звонки)
Мы Шеф КУХНИ — сеть салонов мебели и бытовой техники для кухни в Беларуси, России и Казахстане.
Компания работает с 2003 года. Сегодня это 20 салонов в 14 городах, более 40 000 установленных кухонь и собственная франшиза, которую мы развиваем с 2018 года.
В связи с развитием компании мы ищем Лид-менеджера — специалиста, который станет первым контактом для наших клиентов, будет профессионально вести коммуникацию в переписке и при необходимости по телефону, выявлять потребности и записывать клиентов на встречу в салон.
Чем предстоит заниматься:
- Оперативно обрабатывать входящие обращения из Instagram, мессенджеров, сайта и других каналов.
- Вести переписку с клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса.
- При необходимости подключаться к работе Контакт-центра: обрабатывать входящие обращения по телефону и выполнять задачи оператора Контакт-центра.
- Квалифицировать обращения и выявлять реальные потребности клиента.
- Работать с возражениями и сопровождать клиента до записи на встречу с дизайнером.
- Работать в CRM системе Bitrix 24 и фиксировать результаты коммуникации .
Мы ожидаем:
- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или с входящими обращениями от 1 года.
- Опыт работы с лидами и входящими обращениями из социальных сетей, мессенджеров, сайта или других каналов.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение уверенно вести переписку, выстраивать диалог и поддерживать живое общение с клиентом.
- Навык выявления потребностей и работы с возражениями.
- Умение быстро реагировать на новые обращения и одновременно вести несколько диалогов.
- Умение работать по скриптам, сохраняя индивидуальный подход к клиенту.
- Опыт работы с Bitrix24 или другими CRM-системами будет преимуществом.
- Готовность работать в универсальном формате: основной функционал - работа с клиентами в переписке, при необходимости - обработка входящих звонков и выполнение задач Контакт-центра.
- Ориентация на конверсию из обращения в запись на встречу
- Активность, инициативность и ответственность.
- Быстрая обучаемость и желание развиваться.
Мы предлагаем:
- Доход: оклад + прозрачная система KPI.
- Средний совокупный доход: 1500-1900.
- Удалённый формат работы (как преимущество), также возможна работа из офиса.
- Обучение и поддержка на этапе адаптации.
- Работу в стабильной компании, которая более 20 лет занимает лидирующие позиции на рынке кухонь на заказ.
