Специалист технической поддержки ПО (SaaS / CRM)

Мы развиваем WorkHere — платформу для автоматизации рекрутинга и управления наймом.

Сейчас расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, который уже имеет опыт работы с веб-приложениями, умеет разбираться в технических ошибках и передавать задачи разработчикам для их устранения.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей, клиентов и сотрудников компании по вопросам работы с платформой/CRM.

• Разбираться в ошибках и сбоях работы веб-приложения, определять возможные причины проблем.

• Воспроизводить ошибки и собирать техническую информацию для дальнейшей диагностики.

• Использовать DevTools браузера, в первую очередь вкладку Network, для анализа запросов и ответов сервера.

• Работать с технической документацией, системами мониторинга и задачами в баг-трекере.

• Передавать выявленные проблемы команде разработки, сопровождать их решение.

• Консультировать пользователей по работе с системой, объяснять технические вопросы понятным языком.

Что для нас важно:

• Практический опыт технической поддержки программного обеспечения, SaaS-сервисов или веб-приложений. Желательно от 2 лет, готовы рассматривать от 1-1,5 лет при хорошем опыте.

• Понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия.

• Знание основ HTTP/HTTPS, сетевых запросов, ответов сервера и кодов состояния.

• Практический опыт использования DevTools, особенно Network и Console.

• Умение самостоятельно анализировать техническую проблему, воспроизводить ошибку и грамотно описывать её разработчикам.

• Готовность активно взаимодействовать с пользователями и командой, задавать вопросы и искать решения.

Будет преимуществом: опыт поддержки CRM, ATS или других SaaS-продуктов, понимание REST API и JSON, работа с Elastic, Redmine, Confluence или аналогичными инструментами.

Что предлагаем:

• Работу над собственным IT-продуктом WorkHere.

• Возможность напрямую взаимодействовать с командой разработки и глубоко разбираться в технической стороне продукта.

• Работу в офисе в центре Минска, БЦ Royal Plaza, рядом с метро Немига.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00, с выходными в субботу и воскресенье, без дополнительных смен и переработок.

• Фиксированную заработную плату от 2 000 BYN на руки.

• Оформление по договору НПД. Налоги и предусмотренные взносы учитываются компанией при расчёте вознаграждения.

• Введение в рабочие процессы и знакомство с продуктом при поддержке коллег.

Если Вам интересно не просто отвечать на обращения, а самостоятельно разбираться в работе веб-приложений, искать причины ошибок и помогать пользователям, будем рады познакомиться!