Менеджер по работе с дебиторской задолженностью и клиентскому сервису

PROFITFOOD - лидер рынка Беларуси в сфере производства и доставки сбалансированных и полезных рационов питания на весь день. Мы обслуживаем тысячи клиентов ежедневно уже на протяжении 3-х лет, в нашей команде более 100 сотрудников.

Наша компания стремительно растет и расширяет свое присутствие в 3-х крупных городах Беларуси, поэтому в связи с большим наплывом входящих заявок, мы в поиске харизматичного и эмпатичного менеджера по работе с дебиторской задолженностью и клиентскому сервису.

1. Ведение дебиторской задолженности по каждому клиенту:

• контроль оплат
• работа с просроченными платежами
• план/факт платежей за день
• работа с таблицами по планированию , по просроченным платежам
• работа в чатах в Telegram

2. Работа с проблемными ситуациями:

• поиск и решение компромиссных решений при возникновении проблемных ситуаций с клиентами в рамках политики компании

• фиксация возникших проблем у клиента и передача информации смежным отделам для улучшения продукта

• обработка обращений и запросов клиентов в Instagram Direct

3. Взаимодействие с командами : продаж, логистики, кухни:

• Взаимодействие с отделом продаж по особенностям клиентов, договоренностям об оплатах
• Взаимодействие с логистикой по вопросам доставки, согласования времени доставки и изменений адресов
• Предоставление команде кухни обратной связи от клиентов
• Оперативное решение кросс-функциональных задач и эскалация спорных ситуаций между командами продаж-кухни-логистики

4. Соблюдение регламентов и стандартов работы в CRM

• Опыт в смежных направлениях: менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по сервису/поддержке

• Опыт работы с дебиторской задолженностью

• Опыт планирования поступлений денежных средств

• Опыт решения возражений, и проблемных ситуаций с клиентами

• Опыт работы в CRM-системе

• Опыт работы в онлайн-таблицами Excel

• Умение назначать следующий шаг с клиентом и контролировать его выполнение

Важную часть уделяем soft skills:

• Самоорганизация и управление временем: работать с несколькими клиентами параллельно, соблюдать план/факт дня
• Ответственность: доведение задач до результата, внимательность к деталям, надежность в договоренностях
• Дисциплинированность: соблюдение регламентов, стандартов и внутренних процедур
• Коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами
• Самоорганизованность
• Самостоятельное планирование своего дня

Большим плюсом будет:

• Опыт работы в доставке еды
• Понимание специфики рационов питания и сбалансированного питания
• Опыт работы с клиентской базой по дебиторской задолженности
• Опыт построения отчетов и аналитики по клиентской базе

• Офисный формат работы - г. Минск ул. Геологическая 133
• Полный рабочий день 5/2

! Важно: готовность работать с вс по чт

• Официальное оформление по ТК РБ
• Скидка для сотрудников компании на питание 30%