Ведущий специалист по работе с клиентами

ООО «Филуэт» приглашает на работу специалиста по работе с клиентами с перспективой координации команды.

Этапы работы:
Во время испытательного срока вы будете работать в качестве линейного специалиста, чтобы изучить внутренние системы, кассу и стандарты компании. После адаптации круг задач расширится до ведущего специалиста, и под ваше кураторство перейдут 4 сотрудника.

Обязанности на начальном этапе:

• обработка входящих заявок (без поиска клиентов) и их оформление в системах компании;
• консультирование клиентов, оказание информационной поддержки;
• работа с кассой, POS-терминалом.

Дополнительные обязанности (после адаптации):

• координация работы 4 специалистов;
• решение сложных и нестандартных вопросов с клиентами, устранение сбоев в системах;
• подготовка отчетности;
• поддержание стабильной рабочей атмосферы в коллективе, предупреждение возможных конфликтов и своевременное информирование руководства о рисках или потребностях команды.

Мы ожидаем от кандидатов:

• желание и умение работать с людьми;
• коммуникабельность, клиентоориентированность, грамотная речь;
• быстрая обучаемость и адаптируемость под текущие задачи;
• навыки работы с компьютером на уровне уверенного пользователя (Excel, Outlook, 1С);
• опыт работы с кассой, POS терминалом является преимуществом;
• будет преимуществом опыт работы в колл-центре (консультации/продажи и др.). У вас не будет продаж, но важно уметь грамотно строить диалог;
• опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2 лет. Опыт наставничества или координации сотрудников будет преимуществом;
• способность уверенно действовать в нестандартных ситуациях, оперативно принимать решения и сохранять стабильность в команде при высокой нагрузке;
• умение находить подход к сотрудникам, считывать обстановку в коллективе и выстраивать конструктивный диалог;
• понимание субординации: способность самостоятельно решать текущие проблемы и вовремя привлекать руководителя, если ситуация требует его вмешательства.

Условия:

• график работы: пн-пт 10.30-19.00
• 1-2 рабочие субботы в месяц (11:00-15:00) с предоставлением выходного в другой день;
• комфортное место работы - ст.м. Спортивная, ТЦ Тивали;